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인천공항 등 수십미터 대기줄

토요일인 지난 3일 오전 인천국제공항 2터미널에 있는 SK텔레콤 유심(USIM) 교체 부스 앞. 출국 전 휴대전화 유심을 교체하려는 사람들로 수십m 줄이 생겼다.

오전 7시 일본으로 가는 비행 편을 끊은 김유선(33)씨는 "유심 교체에 사람이 몰린다는 소식을 듣고 새벽 3시가 안 돼 공항에 도착했다"고 했다. 이날 오전 1시간 넘게 유심 교체 줄을 선 최영애(43)씨는 "여행길이 즐거워야 하는데 시작부터 너무 지친다"며 "아이들 것까지 교체하느라 시간이 배로 걸렸다"고 했다.

긴 5월 연휴를 맞아 해외여행 전 SK텔레콤 유심을 교체하기 위한 수요가 몰리면서 인천공항이 북새통을 이루고 있다. 지난달 22일 SK텔레콤 해킹 사실이 외부로 알려진 후 거주지나 근무지 인근에서 재고 부족 등으로 유심을 교체하지 못한 이가 많았기 때문이다. SK텔레콤이 유심 교체 대안으로 내놓은 '유심 보호 서비스'도 해외 로밍 중엔 사용할 수 없다. SK텔레콤은 지난달 28일까지는 출국 여부와 상관없이 공항에서 유심을 교체해 줬지만, 지난달 29일부터는 당일 출국자만 교체해 주도록 정책을 바꿨다.

SK텔레콤은 사람들이 몰릴 것에 대비해 기존 인천공항에 설치된 로밍 센터 8곳에 간이 부스 16곳을 추가로 마련했다. 그러나 쏟아지는 해외여행객을 감당하기엔 충분하지 않았다.

지난달 30일부터 이달 6일까지 인천공항에서 출발하는 여객은 일평균 10만7000명에 달한다. 특히 출발 여객이 몰리는 오전 시간의 경우, 대부분 교체 부스에서 수십m의 장사진이 이어지고 있다. 유심을 교체하려면 신분증, 당일 출국 항공권, 본인 명의 휴대전화 등을 준비해 일일이 신원 확인과 전산 작업을 거쳐야 한다.

이 때문에 일부 출국 시간이 임박한 고객들이 항의하며 소란이 벌어지기도 했다. 특히 예약 등이 불가능하고 줄을 세우는 방식으로만 교체를 진행하는 데 불만을 나타내는 이용객도 있다. 유럽으로 출장을 간다는 승객은 "기내 캐리어나 배낭 등 짐도 있는데 1시간 넘게 줄을 서야 해 진이 빠진다"며 "피해를 보상한다고 하는데, 이런 유·무형의 불편함은 어떻게 보상할 것이냐"고 했다. 이날 온라인 여행 커뮤니티와 소셜미디어에는 '인천공항 내 어느 구역의 줄이 짧은지' 실시간 정보가 올라왔다. SK텔레콤 관계자는 "3일에는 2만명가량이 공항에서 유심을 교체했고, 공항 내 재고 부족 사태는 없었다"며 "번호표는 분실이나 추가 안전사고 가능성이 있어 줄을 서게 하고 있다"고 했다.

당황한 건 인천공항공사도 마찬가지다. 지난 설 연휴 기간 보안 검색 지체 등으로 2~3시간가량 대기 줄이 발생했다는 불만이 들끓었다. 이에 개장 시간을 1시간 당겨 오전 5시로 바꾸고 보안 검색 인원도 3배 늘리는 등 공항 혼잡 완화를 위한 대책을 발표했다. 그러던 중 예상치 못한 SK텔레콤 유심 사태라는 복병을 만난 것이다.

인천공항공사 관계자는 "안내 인원 59명을 투입해 유심 교체 장소와 준비 사항 등을 안내하도록 했다"며 "유심 교체 후 보안 검색 등에서의 지체는 거의 없는 것으로 파악하고 있다"고 했다. SK텔레콤 측은 "고객이 유심을 교체하지 못한 채 출국했다가 유심 정보 유출에 따른 피해를 봤을 경우에도 책임지겠다"고 밝혔다. 기고자 : 김아사 기자
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