▲ 종이신문보기

디지털 고객 경험 혁신으로 MZ 마음 사로잡다
장준영 LG유플러스 마케팅전략담당(상무)이 답하다

Q. '유플투쁠' 인기 배경이 뭘까요?

A. 최근 물가 상승으로 외식비가 급증하는 상황에서 합리적인 소비를 추구하는 트렌드와 잘 맞아떨어진 것으로 분석하고 있습니다. MZ세대가 쌓아온 가성비 외식·쇼핑 문화를 지켜나갈 수 있도록 차별적 고객 가치를 만든 것이 가장 큰 인기 요인이라고 생각합니다. 저희 역시 MZ세대의 취향을 반영해 인기 아티스트의 공연을 볼 수 있는 '타이니데스크 코리아' 직관 혜택 등을 제공하면서 MZ고객들의 자발적인 입소문을 유도하고 있습니다.

Q. 혜택 구성은 어떻게?

A. 저희는 빠르게 변화하는 MZ 고객의 취향을 신속히 반영하고 맞춤형 혜택을 제공하기 위해 지난 7월부터 대학생들과의 참여형 산학협력 프로젝트를 진행하고 있습니다. 46명의 대학생 고객이 TF를 꾸려 신규 멤버십 혜택 아이디어를 제안하고, 회사와 함께 실제 실행 프로그램으로 만들어 나가는 방식입니다. 지난 9월에 LG트윈스와 제휴해 진행한 '유플투쁠 스포츠데이' 이벤트가 그 대표적 사례입니다. 또한 한정판 굿즈에 열광하는 MZ세대를 위해 단 2500명을 위한 한정판 유플투쁠 럭키 굿즈를 제작하여 유플투쁠을 사랑해주시는 고객들에게 제공할 예정이며, '취향디깅(Digging)러를 위한 혜택의 땅, 유플투쁠'을 콘셉트로 하는 100％ AI 시리즈형 영상 제작, 수험생을 위한 24년 대작 재상영회 '놓친 영화 COMEBACK MOVIE 상영회 이벤트' 등 다양한 마케팅 활동을 함께 진행해 오고 있습니다.

Q. 앞으로의 목표는?

A. 올해 출시 1년차인 유플투쁠은 고객들에게 차별적 혜택을 제공하는 기업으로서 LG유플러스의 브랜드를 심는 데 큰 역할을 했다고 생각하며 이를 통해 '2024 소비자 추천 1위 브랜드'라는 큰 성과를 낼 수 있었다고 생각합니다. 앞으로도 U+멤버십을 유플투쁠을 비롯한 LG유플러스의 모든 혜택과 서비스를 한 눈에 확인하고 사용할 수 있는 '통합 혜택 플랫폼'으로 발전시켜 나가겠습니다.

-"배고플 땐 '유플투쁠' 접속부터!"

요즘 MZ가 알려주는 '똑똑한 쇼핑법'

"요즘 친구들 사이에서 '11시다, 11시!'라는 말을 많이 해요. 오전 11시에 U+멤버십 어플에 접속하면 유플투쁠 선착순 할인 쿠폰을 받을 수 있거든요. 친구들이랑 밥이나 커피 마실 장소를 정하기 전에 무조건 쿠폰부터 확인해요. 유플투쁠이 저희 일정을 결정한다고 볼 수 있죠." -박예찬(24세) 남서울대 대학생

"최근 패밀리 레스토랑에서 유플투쁠 쿠폰으로 45％ 할인을 받았어요. '득템'한 기분이었죠. 요즘 대학생들 사이에서는 이런 알뜰 소비가 하나의 놀이처럼 자리 잡았어요. 좋은 서비스로 실속 챙기면서 스마트하게 돈을 아끼는 거죠. 유플투쁠 덕분에 평소 가기 부담스럽던 레스토랑도 가끔씩 도전하게 돼서 만족해요." -김나연(22세) 홍익대 대학생

MZ세대의 스마트한 소비 트렌드 중심에 유플투쁠이 자리 잡았다. 지난 4월 LG유플러스가 출시한 멤버십 프로모션 유플투쁠은 매월 다양한 제휴사들과 MZ세대 취향에 맞춘 파격적인 라이프스타일 혜택을 제공하며 출시 초반부터 입소문을 탔다. 출시 이후 6개월 만에 월간 참여 건수 150만 명을 돌파하는 것은 물론, 유플투쁠 쿠폰을 받을 수 있는 U+멤버십은 올 3분기 국내외 대표 포털사이트에서 멤버십 검색량 1위를 달성했다.

유플투쁠의 가장 큰 강점은 뭐니 뭐니 해도 '극강의 할인 혜택'. 유플투쁠은 'LG유플러스(유플)가 제공해오던 기존 혜택(+)에 혜택(+)을 또 한 번 더한다'는 의미를 담고 있다. 그에 걸맞게 인기 외식 브랜드의 할인율을 최대 55％로 높였다. 또 생활·편의 분야에 집중돼 있던 기존 멤버십 혜택을 MZ세대가 선호하는 외식·카페 영역으로 확대했다. 이런 점이 바로 유플투쁠의 인기 요인 중 하나.

유플투쁠 혜택은 앱 내 달력 속 투쁠(++)이 그려진 매월 둘째 주 화요일부터 넷째 주 목요일 사이에 제공된다. 투쁠 영역에 포함된 날은 '투쁠데이'로 선착순 혜택을 제공하며, 두 개의 플러스가 교차되는 수요일은 '슈퍼투쁠데이'로 MZ고객들의 반응이 가장 뜨거운 주요 혜택이나 해당 시즌에 가장 적합하고 실용적인 혜택을 제공한다.

매월 3주차 월요일부터 금요일은 '유플투쁠 컬처' 주간으로, 다양한 문화·전시·공연 혜택을 누릴 수 있다. 20대 고객이라면 매월 20일 한 번 더 혜택을 받을 수 있는 '유쓰데이'도 있다. 이 모든 혜택은 오전 11시부터 선착순으로 받을 수 있다.

LG유플러스는 U+멤버십 혜택 안에 '장기고객' 혜택을 통합해 장기 이용 고객의 혜택을 더욱 강화하고 있다. 매월 마지막 주 목요일인 '장기고객데이'에는 등급별 장기고객이 이용할 수 있는 혜택을 4개 이상 제공한다. 이 밖에도 레고랜드와 함께하는 입장권 1+1 증정 이벤트, 출연 배우들을 직접 만날 수 있는 영화 시사회 이벤트 등 장기고객과 멤버십 고객 모두를 위한 오프라인형 이벤트도 꾸준하게 진행 중이다.

겨울방학·크리스마스 등이 몰린 12월 연말 혜택은 더욱 풍성하게 마련됐다. 다양한 브랜드의 케이크·베이커리류 할인 혜택이 크리스마스와 연말 파티를 위해 줄줄이 준비돼 있다. 내달 10일 파리바게트 케이크 구매 시 최대 1만원의 할인 혜택을, 내달 12일 투썸플레이스 홀케이크 구매 시 최대 15％의 할인 쿠폰을 받을 수 있다. 이 뿐만이 아니다. 내달 17일에는 브레댄코 케이크 5000원 할인, 내달 18일에는 배스킨라빈스의 케이크 최대 1만2000원 할인 쿠폰이 준비돼 있다.

연말을 맞아 가족이나 친구들과의 외식·모임을 위한 쿠폰도 있다. 내달 10일엔 아웃백 최대 25％ 할인 쿠폰과 피자헛 최대 55％ 할인 가능한 쿠폰이 제공된다. 피자헛의 경우 리치 치즈 파스타도 무료 증정하는 풍성한 혜택도 마련됐다.

또한 12월 겨울방학 시즌을 맞이해 스키·보드족을 위한 비발디파크 스키리프트 최대 60％ 할인 혜택이 내달 12일 준비돼 있다. 어린이집과 유치원 신학기 준비를 위해 내달 20일 LG유플러스 아이들나라에서는 도서 전집, 교육 커리큘럼, 캐릭터 등 모든 콘텐츠와 화상클래스를 제한 없이 시청할 수 있는 프리미엄 상품을 최대 100원으로 구매할 수 있는 혜택을 증정한다. 본문자수 : 3174
표/그림/사진 유무 : 있음
웹편집 : 보기