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작년 국제스팸 717만건 차단 조치

최근 6개월 동안 2회 이상 국제전화 서비스를 이용한 고객을 대상으로 한 2024년도 국제전화 서비스 부문 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과, SK텔링크는 지난해와 같은 수준인 79점의 고객만족도를 기록해 11년 연속 1위를 차지했다. KT와 LG유플러스는 78점을 받아 공동 2위에 올랐다. 전체 국제전화 서비스 부문의 고객만족도는 78점으로 나타났다.

11년 연속 국제전화 서비스업 만족도 1위를 달성한 SK텔링크는 세계 최대 통신 사업자들과 협업해 고품질의 국제전화 통신 환경을 구축했다. 특히 SK텔링크는 5년간 국제 스팸 발신 국가별 순위를 공개하면서, 국제 스팸을 지속적으로 모니터링 및 관리하고 있다는 점이 좋은 평가를 받았다. 실제 SK텔링크는 지난해 717만건의 국제 스팸을 차단 조치했고, 수신자 전화에 벨이 한 번만 울리고 끊어지는 부재중 전화로 수신자 궁금증을 유도해 전화하도록 하는 '원링 스팸'도 2019년 약 22만건에서 지난해 1만8500건으로 대폭 감소했다. 지난 3월엔 지난해 국내에서 일본으로 연결된 국제통화 데이터를 분석해 전화 연결 시도가 가장 많았던 식당의 번호를 확인해 '일본 현지 맛집 톱 20 리스트'를 발표해 호응을 얻기도 했다. 2018년부터 결식 우려 아동에게 생필품 등을 담은 '행복상자'를 지원하는 등 다양한 사회 공헌 활동도 이어가고 있다.

KT는 1983년 국내에 번호(001)를 눌러 국제통화를 할 수 있는 국제자동통화서비스를 최초로 도입한 기업으로, 지난해 6월 공식 네이버 포스트 채널에서 국제전화 이용 방법부터 요금제 안내 및 자주 묻는 질문까지 고객들이 궁금해하는 사항을 일목요연하게 정리한 글을 게시하는 등 다소 복잡해 보일 수 있는 국제전화 서비스 내용을 고객에게 보다 쉽게 전달하기 위해 노력 중이다. LG유플러스는 '국제전화 002' 서비스를 운영하는 기업으로 품질 관리와 함께 올해도 저렴한 요금제, 다양한 부가서비스, 고객 대상 추첨 이벤트를 늘리는 등 고객 만족도를 높이기 위한 활동을 늘려가고 있다.

[그래픽] 국제전화 기고자 : 강다은 기자
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