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LG전자

인공지능(AI) 시대가 열렸다. AI 기술이 탑재된 가전이 똑똑하게 상황을 파악하고 동작함으로써 기존에 없던 혁신적인 고객 경험을 제공하고 있다. '가전명가' LG전자는 공감 지능으로 한 발 앞서 AI 가전 시장을 선도한다는 계획이다.

LG전자는 지난 2011년 업계 최초로 가전에 와이파이 모듈을 탑재해 원격으로 제품을 모니터링하고 제어할 수 있는 스마트 가전 시대를 열었다. 이후 계속해서 글로벌 AI 가전의 '최초' 역사를 쓰고 있다.

◇공감 지능 적용된 가전제품으로 차별화된 경험 제공

LG전자는 공감 지능의 특징을 적용한 제품군을 ▲에어컨 ▲세탁기 ▲건조기 ▲스타일러 ▲공기청정기 ▲로봇청소기 등 10여 종으로 확대하고 있다. 특히 공감 지능이 적용된 2024년형 휘센 오브제컬렉션 타워 에어컨은'AI 스마트케어'로 실시간으로 사용자 위치를 파악해 바람의 방향과 세기, 온도를 알아서 조절함으로 고객에게 차별화된 쾌적함을 제공한다. 자동 청정관리 기능도 강화해 관리 효율을 높였다. 일체형 세탁건조기 LG트롬 오브제컬렉션 워시콤보는 AI가 고객이 투입한 세탁물의 무게·습도·재질을 분석해 LG전자만의 세탁 방법인 6모션 중 옷감을 보호하는 최적의 모션으로 세탁·건조한다.

◇공감 지능의 AI 가전 위한 온디바이스 AI칩… 적용 제품도 확대

LG전자는 2023년 7월, 3년 이상 연구개발 끝에 온디바이스 AI칩 'DQ-C'와 가전OS(운영체제)를 선보였다. 현재 세탁기·건조기·에어컨 등 5가지 주요 제품에 적용했으며, 연말까지 8가지 제품군 46개 모델(국내 기준)로 늘릴 계획이다.

LG전자는 TV에서도 공감 지능 구현을 위해 전용 온디바이스 AI칩인 알파11 프로세서를 선보인 바 있다. 2024년형 LG 올레드 에보(M4/G4) 시리즈에 적용된 알파11 프로세서는 LG전자가 10년 동안 쌓아온 AI TV 노하우와 딥러닝 기술을 집약한 AI칩으로, 지난해보다 4배 향상된 강력한 AI 성능을 실현한다.

◇서비스에도 공감 지능… 구매 후에도 편리하고 쾌적하게

LG전자는 고객이 제품을 사용하며 느끼는 페인 포인트를 해결하는 데도 공감 지능에 기반한 서비스로 차별화한다. 올해부터 전화 상담 시스템에 도입한 AI는 고객의 음성을 텍스트로 실시간 변환, 상담사가 주소·숫자 등을 잘못 알아듣는 실수를 방지한다. 이 외에도 AI 상담 컨설턴트가 고객을 응대하는 무인상담 서비스 'AI 보이스봇'도 연내 도입할 예정이다. AI가 제품의 고장을 미리 예측해 미리 알려주기도 한다. LG전자는 올해 상업용 시스템 에어컨 제어 및 모니터링 앱 'LG 비콘클라우드'에 'AI 고장예측' 기능을 추가했다.

◇LG전자의 공감 지능… 고객 맞춤 조율, 책임있는 관리까지

LG전자의 AI는 고객과 실시간으로 소통하며 실생활에서 어떻게 변화를 일으키고 실질적인 이점을 제공하는지에 집중한다. AI로 사용자를 더 배려하고 고객과 공감할 수 있는 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해서다. LG전자는 공감 지능의 차별적 특징으로 ▲사용자의 안전·보안·건강을 케어할 수 있는 실시간 생활 지능 ▲자율적으로 문제를 해결해 최적의 서비스를 제공하는 조율·지휘지능 ▲보안 문제를 해결하고 초개인화 서비스를 위한 책임지능을 제시한다. LG전자는 앞으로 공감 지능을 생성형 AI기반의 스마트홈 서비스로 발전시키는 한편, 홈을 넘어 모빌리티와 온라인 공간 등으로 확대해 차별화된 고객 경험을 제공할 계획이다. AI가 고객과 공감하고 삶에 스며드는 미래를 함께 만들어 간다는 구상이다. 기고자 : 이영규 객원기자
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