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최신 키즈 트렌드 반영한 ‘키즈키즈’ 선보여… 가성비 좋은 제품만 모은 ‘9900원샵’도 운영

최근 6개월 동안 해당 e커머스 사이트를 이용해 2회 이상 상품을 구입한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 남녀 고객을 대상으로 한 e커머스 업종 고객만족도 조사에서 11번가가 78점을 기록해 작년에 이어 1위를 차지했다. 쿠팡·네이버쇼핑·G마켓은 77점으로 공동 2위, 롯데ON은 76점으로 5위를 기록했다.

11번가는 올 10월 최신 키즈 트렌드 상품을 빠르게 살펴보고 편리하게 구매할 수 있는 키즈 전문관 '키즈키즈'를 새로 선보였다. 고객 구매 데이터와 검색 지표를 기반으로 5~12세 어린이를 위한 상품을 엄선했다. 또, 가성비를 선호하는 고객을 위해 1만원 미만의 부담 없는 가격대 상품을 모아 판매하는 '9900원샵'도 운영하고 있다. 올해 8월부터는 판매자(셀러)들이 직접 최저가에 상품을 등록해 판매하는 '쇼핑히어로가' 서비스도 시작했다.

가성비 제품의 선택지를 넓히는 동시에 명품 전문관도 강화했다. 명품 버티컬 서비스인 '우아럭스(OOAh luxe)'는 지난달부터 명품 플랫폼 '트렌비'가 엄선한 중고 명품을 추가로 선보이고 있다.

쿠팡은 꾸준한 인기를 얻는 '로켓 설치' 서비스를 유아용품까지 확대한 '로켓 설치 베이비'를 지난 9월부터 서비스하고 있다. 로켓 설치 서비스는 별도의 조립 및 설치가 필요하거나 무거운 상품을 전문 기사가 직접 배송 후 설치까지 도와주는 서비스다. 해당 품목은 유모차·카시트·유아 매트 같은 상품까지 확대했다.

네이버쇼핑은 자체 개발한 AI 상품 추천 기술 'AiTEMS(에이아이템즈)'와 초대규모 AI '하이퍼클로바'를 결합, 고객이 상품 관련 키워드를 입력하면 쇼핑 활동 이력을 분석해 특정 상품 추천 이유까지 제시하는 기술을 선보이고 있다. G마켓은 올 8월부터 렌터카 예약 서비스를 도입해 국내외 지역 렌터카 정보를 제공한다. '실시간 가격 비교''위치 기반 검색' 서비스도 제공하고 있다. 롯데ON은 통합 무료 멤버십 '온앤더클럽'을 통해 롯데ON이 운영하는 뷰티·명품·패션·키즈 4개 전문관의 서비스와 혜택을 한 번에 제공하고 있다.

[그래픽] e커머스 기고자 : 이정구 기자
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