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매주 다른 테마로 히트 상품 소개하는 '위킹쇼', MZ세대 호평

T커머스 고객만족도 조사에선 신세계라이브쇼핑이 78점으로 처음 1위에 올랐다. CJ온스타일플러스, 현대홈쇼핑+shop, SK스토아는 77점으로 공동 2위, KT알파 쇼핑(76점)은 5위였다.

신세계라이브쇼핑은 PB(자체 브랜드) 경쟁력을 지속 강화하고 있다. 기존 패션 PB인 블루핏과 에디티드에 더해 지난 10월 프리미엄 패션 브랜드 '엘라코닉(ELLACONIC)'을 선보였다. 지난 8월엔 리퍼비시 상품 등을 취급하는 전문관 '득템마켓'을 열었다. 사용에는 문제가 없으나, 판매가 어려운 상품들을 정상가의 최대 90%까지 할인한다. 지난 7월엔 매주 다른 테마로 히트 상품을 소개하는 '위킹쇼'를 선보여 MZ세대의 호응을 받고 있다.

CJ온스타일플러스는 올 9월엔 미국 프리미엄 패션 브랜드 '럭키브랜드'와 협업한 '럭키브랜드 RTW'를 선보였다. 또 신규 잡화 라이선스 브랜드 '프라이(FRYE)'를 통해 어느 착장에나 어울리는 캐주얼 신발을 소개하고 있다. 지난 9월부터는 '온스딸'이란 이름의 바이럴 캠페인을 진행 중이다. CJ온스타일플러스를 즐기는 모두가 '온스딸'이라는 것이 주요 메시지다.

현대홈쇼핑+shop은 '현대H몰' 모바일앱에서 운영 중인 라이브커머스 채널 이름을 종전의 '쇼핑라이브'에서 '쇼라'로 변경했다. 이어 2030세대를 겨냥해 '구해왔쇼라' '쟁여두쇼라' 같은 신규 프로그램을 선보이고 있다. '구해왔쇼라'는 구하기 힘든 인기 제품을, '쟁여두쇼라'는 생필품을 자체 기획·생산해 소개한다. 최근 디자이너 브랜드 부르다문과 협업한 '부르다문 화이트'도 론칭했다.

SK스토아는 지난 10월 프랑스 란제리 상품인 '상콤플렉스(Sans Complexe) 바디수트'를 단독으로 선보였다. 상콤플렉스는 76년 전통의 프랑스 란제리사 '울프(WOLF)'의 대표 브랜드다. SK스토아는 '콤플렉스 없는, 몸에 대한 자신감을 심어주는 다양한 이너 뷰티 제품'을 고객에게 소개하겠다는 계획이다.

KT알파 쇼핑은 일별 VOC(고객의 목소리) 리포트를 통해 고객 만족도를 높이는 데 노력하고 있다.

[그래픽] T커머스 기고자 : 류정 기자
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