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보이스피싱 예방 위해 365일·24시간 이상거래 모니터링

2023년 국가고객만족도 증권-위탁매매 부문에서 삼성증권이 고객 만족도 79점으로 5년 연속 1위를 기록했다.

KB증권·미래에셋증권·키움증권은 전년과 같은 78점으로 공동 2위였고, NH투자증권은 유일하게 1점 하락한 77점으로 5위를 기록했다.

삼성증권은 비대면 계좌 개설과 오픈뱅킹 등 디지털 금융 거래가 일상화되면서 금융 소비자 정보 보호 및 금융 사기 예방 활동을 더욱 강화하고 있다. 2022년 4월부터 보이스피싱 예방을 위한 이상 거래 모니터링 체계를 365일, 24시간으로 확대해 운영하고 있다.

또, FDS(이상 금융 거래 탐지 시스템)를 지속적으로 개선하고 있으며, 신분증 부정 사용 사고를 예방하기 위해 비대면 실명 확인 시 제출된 신분증 이미지를 육안으로 2차 검증하고 있다. 이 같은 노력에 따라 지난해 '정보 보호 및 개인 정보 관리 체계(ISMS-P) 통합인증'을 획득했고, 금융보안원 '정보 보호 상시 평가 제도'에서도 최고 등급인 'S'를 달성했다.

KB증권은 지난 7월 해외 주식시장의 고도화로 차별적인 투자 정보를 얻고 싶어 하는 고객들의 수요를 충족하기 위해 핀테크 기업 뉴로퓨전과 협업해 새 콘텐츠 '내 손안에 월스트리트'를 제작했다. 주간 시황과 산업 분석 콘텐츠를 월 6회 발간한다.

미래에셋증권은 올 2월 오픈한 네이버 클라우드 기반 해외 뉴스 실시간 번역·요약 서비스와 오픈AI(openAI)의 챗GPT를 활용해 로이터, 사우스차이나모닝포스트의 주요 기사를 고객에게 전달하고 있다. 5분마다 새 기사를 자동으로 번역·요약해 고객들의 빠른 판단을 돕는다.

키움증권은 지난해 대대적인 개편을 통해 기존에 나뉘어 있던 국내 주식과 해외 주식을 하나로 통합한 차세대 모바일 트레이딩 시스템(MTS) '영웅문S#'을 선보였다. 계좌 개설부터 금융 상품 거래와 인공지능(AI) 자산 관리, 마이데이터 서비스까지 한 번에 이용할 수 있다.

NH투자증권은 올 9월 농협상호금융 플랫폼인 NH콕뱅크와 연계해 별도 앱 설치 없이 주식 매매가 가능한 주식 거래 서비스를 신규 오픈했다.

[그래픽] 증권-위탁매매 기고자 : 이정구 기자
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