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AI가 상담 내용 실시간 분석해 답변 돕는 서비스 론칭

효성ITX가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2023년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 우수 BPO(Business Process Outsourcing·업무처리 아웃소싱)기업으로 선정됐다.

효성ITX는 고객 커뮤니케이션 채널을 종합적으로 관리하고, 비즈니스 프로세스 솔루션을 제공하는 BPO 전문기업이다. 1997년 설립 이후 각 기업·기관이 효율적인 고객 관리로 성과를 극대화할 수 있도록 '전략 컨설팅 및 컨택센터 구축·운영 등 토털 서비스'를 제공했다. 2007년에는 업계 최초로 KOSPI에 상장하며 '컨택센터 BPO 선도기업'으로 고객사와 긴밀한 파트너십을 유지하고 있다.

창립 26주년을 맞은 효성ITX는 축적된 노하우로 빅데이터와 인공지능(AI) 기술이 결합된 '익스트림솔루션(xtrmSolution)'을 론칭해 운영 중이다. 익스트림솔루션은 고객과의 상담 내용을 실시간 분석해 상담원이 신속·정확하게 답변할 수 있도록 돕는 인공지능 상담지원서비스다.

효성ITX는 공공·금융·유통·통신 등 180여 개 고객사의 컨택센터 품질 향상을 위해 인재 양성과 근무 환경 개선에 앞장서고 있다.

남경환 대표는 "앞으로도 KSQI-Call 우수 BPO기업으로서 컨택센터 상담사, 나아가 컨택센터를 이용하는 고객의 목소리를 겸허히 경청하고 지속적인 상담 서비스 품질과 상담사들의 근무만족도 향상을 위해 아낌없이 노력할 것"이라고 말했다. 기고자 : 정리=문미영 객원기자
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