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신속한 연결, 친절한 인사, 정확한 안내… 고객 만족도 높여

유니에스가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2023년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 우수 BPO(Business Process Outsourcing·업무처리 아웃소싱) 기업으로 선정됐다. 2023 KSQI 콜센터 부문 평가에서는 총 344개 기업·기관 중 100개 기업·기관이 우수 콜센터로 선정됐다. 이렇게 선정된 100개 기업·기관을 대상으로 BPO사(社) 현황을 추가로 조사했다.

2004년 KSQI 우수콜센터 도입 후 최초로 BPO 기업 대상으로 진행됐고, 유니에스는 '우수콜센터 상위 톱5 운영 BPO 기업'으로 뽑히는 영예를 안았다. 유니에스가 위탁 운영 중인 콜센터는 은행·카드·생명보험·손해보험·홈쇼핑·종합병원·공공기관 등 조사 대상인 전(全) 산업군에 걸쳐 '서비스 우수' 평가를 받고 있으며, 20년 연속 우수콜센터로 선정된 기업도 있다.

유니에스는 올해 조사에서 ▲상담사 연결 신속성 ▲친절한 고객맞이 인사 ▲정확하고 적극적 안내 등 체계적이고 전문적 매니지먼트로 고객 만족도가 높은 서비스를 제공한 것으로 평가됐다. 또한 코로나19로 인한 비대면 서비스 확대, 디지털 전환 가속화 등 대내외 서비스 환경이 변화하는 상황에서도 고객 상담 트렌드를 반영해 품질 혁신과 운영 효율화를 추구하며 수준 높은 BPO 서비스를 제공했다.

유니에스 관계자는 "2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 우수 BPO 기업 선정은 고객사와의 신뢰와 믿음, 현장에서 최선을 다하고 있는 유니에스 전 구성원들의 노력이 있었기에 가능했다"라며 "앞으로도 만족도 높은 미래컨택센터 서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 말했다. 기고자 : 정리=문미영 객원기자
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