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한국생산성본부(KPC)는 실사 면접원 대상 2단계 교육과 3단계에 걸친 설문, 데이터 검증 절차를 통해 소비자와 기업에 정확하고 신뢰할 수 있는 NCSI를 발표하고 있다.

KPC는 조사 시작 전 2단계 교육을 한다. 1단계에서는 업종별 담당자가 실사 관리자와 면접원을 대상으로 조사 목적, 부적합 주의 사례, 실사 진행 시 유의 사항 및 문제 발생 시 대처 방안 등의 교육을 한다.

2단계에서는 설문 응답 방법, 작성 요령과 태도, 모의 설문 실행 등이 이뤄진다. 모든 조사는 자기 부담으로 직접 제품을 구매하거나 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 이뤄진다.

설문 및 데이터의 3단계 검증 첫 단계에서는 응답 논리성이 확보된 설문에 대해 전화로 응답자와 응답 내용을 검증하고, 둘째 단계에서는 KPC 업종별 담당자가 전체 설문에 대해 설문 문항 간 논리성 확인, 면접원의 설문 임의 수정 여부 등을 검증한다.

최종 단계에서는 설문 데이터에 결점이 없는지 검증한다. 이 모든 과정을 통과한 데이터를 가중 평균해 100점 만점으로 산출한다. 가중치는 고객들이 답한 점수와 점수 분포를 기초 자료로 NCSI 계량 모델에 의해 자동으로 계산된다. 기고자 : 조재희 기자
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