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디지털 전환·페이퍼리스 수요에 따른 맞춤형 솔루션 제공

신도리코는 고객 중심 서비스 실현을 위해 '광범위한 네트워크 구축'과 '지속적인 임직원 교육'에 힘써왔다.

신도리코는 ▲12개의 전국서비스센터 ▲80여 개의 서비스 우수점 ▲120여 개의 서비스 전문점 ▲400여 개의 서비스 지정점으로 구성된 네트워크를 구축해 전국 어디서든 신속하게 고객 불편을 해소하는 최상의 서비스를 제공한다. 더불어 기술정보회의, 서비스향상교육 등 CS아카데미를 주기적으로 개최해 임직원에게 고객 중심 서비스의 중요성을 강조하고 있다.

대리점 대표가 참여하는 '파트너 콘퍼런스'를 통해 ▲사업 계획과 영업전략 ▲주요 신제품 정보를 공유함으로써 전사적 차원에서 고객 만족도 제고와 고객 권익 극대화 등에 앞장서고 있다. 이러한 노력은 2011년 사무기기 업계 최초로 공정거래위원회 '소비자중심경영(CCM) 인증' 획득이라는 성과로 이어졌고, 6회 연속 수상(격년) 기록을 달성했다.

신도리코는 서비스→품질→영업→제품기획→생산에 이르는 전(全) 영역에 걸쳐 고객 중심 경영을 위한 조직문화와 관리체계를 발전시켜 나가고 있다. 신도리코는 고품질 사무기기를 생산할 뿐만 아니라 디지털 전환 및 페이퍼리스 수요에 따른 맞춤형 솔루션도 함께 제공하고 있다. 국내 대기업, 공공기관, 정부 기관에 '패키지형 맞춤형 오피스 솔루션'을 제공하며 효율적이고 친환경적인 오피스 환경까지 구축하고 있다.

기업의 문서 관리 등 유지비를 절감하는 통합문서 'Sindoh MPS 솔루션', 안전한 문서 업무 환경을 제공하는 '사용자 인증 솔루션', 스마트 디바이스 증가에 따라 변화하는 사무환경에 맞춘 모바일 출력 '스마트 유프린트 솔루션' 등이 대표적인 예이다. 2020년에는 공유 오피스 패스트파이브에 최적화된 '클라우드 MPS 솔루션'으로 스마트한 업무 환경을 조성했고, 2021년 세계보안엑스포에 참가해 문서보안 트렌드 관련 강연도 진행했다. 기고자 : 정리=문미영 객원기자
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