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AI가 기획한 쇼핑행사, 클릭수 26% '업'

5일 현재 네이버 쇼핑에서 열리고 있는 '남편 생일 선물로 사주고 싶은 골프화' '편리하게 사용하는 스마트워치' 등 기획전 3개는 사람이 기획한 것이 아니다. 네이버의 초거대AI(인공지능) '하이퍼클로바'를 기반으로 만든 AI 상품기획 담당자(MD·Merchandiser)가 만들었다. AI MD는 판매 상품 선정, 판매자 선정에서 세부적인 상품 배치까지 모든 과정을 혼자서 했다. '남편 생일 선물'이라는 아이디어를 내고 기획전 제목을 단 것도 AI다.

네이버는 구매자들의 상품 구매 후기 요약, 개인 맞춤형 상품 추천과 온라인 큐레이션(진열) 등 온라인 쇼핑 핵심 기능 곳곳에 AI를 심었다. 패션 쇼핑의 경우 판매자가 직접 의상을 추천·큐레이션하지 않고 AI에 맡기면서 사이트 방문자들의 상품 클릭률이 26%나 높아졌다.

상품 기획이나 사용자 후기 분석 외에도 AI는 제품의 생산·보관·배송·반품 전 영역에 걸쳐 변화를 주도하고 있다. AI 도입과 함께 온라인쇼핑의 편리성과 효율이 극대화돼 지난해 국내 온라인 쇼핑 거래액은 206조원(통계청 조사)을 달성하면서 사상 처음으로 200조원을 돌파했다. 코로나 직전인 2019년과 비교하면 무려 52%나 증가한 수치다. 작년 11월까지 택배 물동량도 2019년 대비 50%가량 증가한 37억3000만 건으로 매년 폭발적인 성장세를 이어가고 있다. 인터넷·스마트폰 발전과 함께 온라인쇼핑이 보급됐다면 AI는 온라인쇼핑 성장의 기폭제가 된 것이다. 기사 A2면 기고자 : 임경업 기자
장르 : 연재
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