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디지털 혁신 통한 서비스 차별화로 고객 신뢰 얻어

코웨이는 1998년 국내 최초로 '렌털 마케팅 비즈니스 모델'을 구축했다. 서비스 전문가 '코디(Coway Lady·Cody)'를 통한 케어 서비스로 고객의 신뢰를 얻고 있다. 코웨이는 고객의 생활환경 전반을 관리하는 '라이프 솔루션' 전문 기업이다. ▲'고객 중심'의 경영철학 ▲디지털 혁신을 바탕으로 서비스 차별화에 집중하고 있다. 코웨이 케어서비스는 독보적인 전문성과 노하우를 갖췄다. 최근에는 빅데이터와 인공지능(AI) 등 첨단 기술을 접목한 제품·서비스 플랫폼을 구축해 디지털 전환도 이끌고 있다. 기기 상태·고장 여부를 모니터링하는 'AI 스마트 진단 기능'으로 최적화된 맞춤형 서비스를 제공한다. 또한 자동으로 필터 수명을 체크해, 교체 시기를 알려주고, 필터 교체 시 자동으로 세척해주는 '스마트 필터 센싱 기술'을 개발해 고객 만족도를 높였다.