▲ 종이신문보기

보이는 안심 케어서비스로 고객의 니즈 충족

코웨이(공동 대표 이해선·서장원)가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2022년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)' 정수기 부문 1위에 올랐다. '코웨이 정수기'는 1989년 첫 제품 출시 이후 30년 넘게 압도적인 시장 점유율로 '부동의 1위'를 고수하는 대한민국 대표 정수기다. 국내외 코웨이 렌털 및 멤버십 회원은 약 959만 계정(2022년 3분기 기준)에 달한다.

코웨이가 30년 이상 '1등 브랜드' 가치를 유지한 비결은 지속적인 서비스 혁신이다. 국내 최초로 렌털 서비스를 시작한 코웨이는 '코디(Coway Lady· Cody)'가 고객을 먼저 찾아가는 '사전 서비스(BS, Before Service)' 개념을 확산했다. 최초 80여 명으로 시작한 코디는 현재 전국적으로 1만2000여 명에 달하며, 업계 최대 규모를 자랑한다. 코디 기반의 케어서비스는 오랜 시간 축적한 현장 경험으로 독보적인 전문성과 노하우를 갖추고 있다.

코웨이는 고객 관점에서 서비스 만족도를 높이기 위해 방문 서비스 점검 기준 및 범위를 확대해 차별화된 케어서비스로 발전시켰다. 코웨이는 고객의 높아진 위생 관리 니즈(needs)에 따라 고객이 제품 관리 상태를 직접 확인할 수 있도록 '보이는 안심 케어서비스'를 도입했다.

또한 코디 방문 시 정수기 점검 진행 내용을 소리와 화면으로 알려주는 '코디 서비스 키트'로 케어서비스 품질까지 한층 강화했다. 제품을 스스로 관리하기 원하는 고객을 위한 서비스도 대폭 확대했다. 더불어 알림톡으로 안내하는 차별화된 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 주문·설치·관리서비스·A/S·반환 등 전 서비스 분야에서 알림톡을 통해 소통함으로써 고객의 경제적·시간적 부담은 줄이며 고객의 요구에 신속하고 정확하게 응답하고 있다. 기고자 : 정리=문미영 객원기자
본문자수 : 892
표/그림/사진 유무 : 있음
웹편집 : 보기