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'24시간 365일 가능' AI 보이스봇으로 편의성 높여

린나이코리아(대표 강영철)가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2022년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)' 보일러 부문 1위에 올랐다. '생활 문화의 향상'을 목표로 1974년 설립된 린나이는 1990년대 '대한민국 대표 보일러' 브랜드로 발돋움했다. 현재 가스보일러·가스레인지·가스오븐레인지 등 가정용 가스기기와 업소용 주방기기를 제작한다.

린나이는 뛰어난 품질과 진보적인 AS 체계로 가스보일러 시장을 개척하며 주방부터 난방까지 아우르는 생활 문화 전반의 현대화에 이바지했다. 축적된 노하우와 기술력으로 업소용 기기·가스 빨래건조기·캐스케이드 시스템 등 사업을 다각화하고 있다. 린나이는 ▲안전 ▲신뢰성 ▲고품질 ▲환경 등 품질과 윤리경영에 관련된 브랜드 이미지로 소비자에게 인식되고 있다. 린나이는 '고객에게 보다 건강하고 편안하게 질 높은 삶을 창조한다'를 목표로 '친환경'에 '따뜻함'을 더한 기업 이미지로 발전하고 있다. 이에 린나이는 지난해부터 '온(溫)세상으로 갑니다' 캠페인을 시작으로 '따듯함으로 함께 만드는 더 건강한 생활'의 정신을 이어 나가고 있다.

1996년 보일러 업계 최초로 콜센터를 구축한 린나이는 ▲업계에서 유일한 본사 직영 AS ▲동절기 24시간 서비스를 제공하고 있다. 올해부터 고객의 편의성 증대를 위해 인공지능(AI) 보이스봇·챗봇을 도입했다. 보이스봇은 24시간 365일 서비스 이용이 가능하다.

린나이는 친환경 경영 활동도 활발히 펼치고 있다. 국내 업계 중 유일하게 친환경 인증 가스레인지 제품을 보유했고, 보일러는 국내 최다 친환경 인증을 보유하고 있다. 환경부에서 인증받은 '친환경 녹색매장 지정 대리점'을 전국 6곳에 운영 중이다. 본사와 대리점 간 협력과 친환경 제품 인증 확대로 친환경 점포를 꾸준히 확대할 계획이다. 기고자 : 정리=문미영 객원기자
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