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'좋은 기름' '긍정 에너지'로 브랜드 가치 높여

에쓰-오일(대표 후세인 에이. 알-카타니)이 한국능률협회컨설팅 주관 '2022 한국의경영대상'에서 브랜드경영 부문 명예의 전당에 헌액됐다. 명예의 전당은 각 부문에서 5년 연속 '종합대상'을 받은 곳 중, 탁월한 경영 성과로 산업계 모범이 되는 기업의 업적을 기리는 상이다. 에쓰-오일은 5년 연속(2017~2021년) '종합대상'을 수상했고, 전문가들의 엄격한 심사를 통해 올해 명예의 전당에 올랐다.

에쓰-오일은 '최고의 경쟁력과 창의성을 갖춘 친환경 에너지 화학기업'이라는 비전(vision) 2030 아래 '수익성 기반의 지속 가능한 성장'을 추구하고 있다. 이를 위해 CEO 리더십에 기반하여 ▲전략목표 ▲핵심가치 ▲핵심성과지표(KPI)로 연결되는 프레임 워크를 수립· 실천하고 있다. 특히 정유·석유화학·윤활 부문이 조화를 이루는 최적의 사업 포트폴리오로 석유화학 부문의 경쟁력을 획기적으로 강화하는 데 힘쓰고 있다. 그 일환으로 대규모 자금이 투입되는 '샤힌 프로젝트'를 적극 추진하는 등 장기적 투자 로드맵에 따라 미래 성장 동력도 확보해 나가고 있다.

에쓰-오일은 또한 최고의 품질과 최선의 서비스로 고객만족을 높이고, 차별화된 마케팅 활동도 지속하고 있다. 품질 철학(좋은 기름)과 브랜드 본질(긍정 에너지)을 전달하는 광고 캠페인, 공익 메시지를 전달하는 소셜 캠페인, 소비자 접점을 확대하는 스포츠·문화 마케팅 등으로 기업 가치를 높이고 있다. 또한, '구도일'을 마케팅 활동의 핵심 수단으로 활용한다. '구도일 크리에이터'가 현장과 SNS에서 활용하는 새로운 콘텐츠 마케팅도 시행 중이다.

소비자 이용 경험 유도를 위해 높은 수준의 서비스·품질관리 프로그램도 운영하고 있다. ▲포인트 적립 등 다양한 혜택을 제공하는 보너스카드 ▲주유 할인 혜택을 제공하는 제휴 신용카드 ▲품질을 보증하는 '믿음가득주유소' 제도 ▲고객서비스 컨설팅을 위한 'YES팀' 등으로 소비자 만족도를 높이고 있다.

에쓰-오일은 '지속가능 사회'를 위해 ESG(환경·사회·지배구조) 경영에 매진하고 있다. 우선 2030년까지 탄소 배출량 최소화를 이루기 위한 투자 로드맵 수립, 정부의 수소충전 인프라 구축을 위해 설립된 코하이젠(Kohygen·Korea Hydrogen Energy Network) 참여 등이 그 일환이다. 또한, 1996년부터 모든 생산 공정에 'ISO 14001 환경경영시스템 인증'을 받아 유지해 오고 있다.

더불어 사는 '지속가능 사회'를 위해 4개 지킴이(영웅·환경·지역사회·소외이웃)로 대표되는 사회공헌 프로그램 '햇살나눔 캠페인'도 진정성 있게 펼치는 중이다. 전국 셀프주유소에서는 장애인 주유 편의를 위한 '베리어프리-스타오일 캠페인'까지 꾸준히 진행하고 있다.

2030 비전과 일관된 브랜드 전략으로 창의적인 경영 및 마케팅 활동을 펼치는 에쓰-오일은 '성공 DNA는 곧 사람'이라는 원칙을 지킨다. 앞으로도 사람·성장·관리·기술의 혁신을 통해 모든 이해관계자에게 새로운 가치를 제공하고 가장 신뢰받는 브랜드로 성장한다는 목표다. 기고자 : 이예은 객원기자
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