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네이버

네이버는 지식iN·블로그·카페 등에서 사용자들이 공유하는 정보를 의미하는 UGC(User Generated Contents)를 활용해 더 쉽고 빠른 검색 콘텐츠를 제공하고 있다. 방대한 데이터를 단순히 나열하는 것이 아니라, 주제별 분류·콘텐츠 분석 등 최신 AI(인공지능) 기술을 통해 서로 연관성이 높은 콘텐츠끼리 묶어 스마트 블록으로 제공하고 있다. 이에 따라 신뢰성이 중요한 주제의 질의는 'FAQ 블록', 일상 고민·생활 정보 등 다양한 답변이 필요한 주제는 'Q&A 블록' 등으로 나눠 제공하고 있다.

'FAQ 블록'은 연금보험, 학자금 대출, 공황장애, 대상포진 주사 등 질병·건강 분야나 법률, 사회제도·정책 등 정답이 있고 답변 신뢰도가 높아야 하는 주제를 검색할 때 주로 노출된다. 사용자들이 지식iN 등에서 많이 찾아본 질문과 전문가 및 공식 출처 답변을 매칭해 제공한다. 예를 들어 검색창에 '학자금 대출'을 검색할 경우, 검색 결과 하단에 '취업 후 상환 학자금 대출 제도를 이용할 수 있는 소득분위는 어떻게 되나요?' '학자금 대출 신용 회복 지원 사업은 무엇인가요?' '학자금 대출은 어떻게 신청하나요?' 등 사용자들이 많이 찾은 질문과 한국장학재단 등 공식 출처를 통한 답변이 매칭돼 노출된다.

기존에는 원하는 검색 결과를 얻으려면 특정 웹사이트로 이동하거나 키워드를 바꿔 입력해야 했다. 하지만 이제는 한 번만 검색해도 자주 찾는 질문과 신뢰도 높은 답변이 매칭된 리스트들이 검색 메인 화면에 노출되기 때문에 검색 시간을 단축시켜 사용자의 만족도가 높다.

'Q&A 블록'은 생활·뷰티, 고민, 결혼·육아 등 사용자들의 다양한 의견과 반응 등 정보가 공유되는 주제를 검색할 때 추가로 제공되는 검색 결과다. 친한 친구의 결혼 축의금, 데이트 비용, 출산 선물 등의 다양한 키워드로 검색하면 해당 주제와 관련된 다른 사용자들의 질문에 대해 지식iN, 블로그, 카페 등에서 생성된 사용자들의 다양한 답변이 매칭돼 한눈에 살펴볼 수 있다. 특히 각 서비스에 흩어져 있던 정보들을 네이버 검색을 통해 한 번에 탐색 가능하기 때문에, 검색 편의성이 더욱 높아질 것으로 예상된다.

한편 네이버는 사용자가 직접 구매를 인증한 상품평, 날씨·시즌별 추천 아이템 정보 등을 손쉽게 확인할 수 있는 쇼핑 스마트블록도 지난 7월 선보여 이용자의 호평을 받고 있다. 네이버는 쇼핑 스마트블록으로 사용자의 검색 키워드에 맞는 트렌디한 상품을 추천해 한층 풍부해진 검색 결과를 제공한다. 쇼핑 스마트블록은 '내돈내산 리뷰 상품' '이맘때 많이 찾는' 등의 블록으로 구성된다. '내돈내산 리뷰 상품' 블록의 경우 사용자가 특정 키워드를 검색하면, 해당 키워드 관련 상품과 소비자가 직접 구매하고 체험한 이른바 '내돈내산'에 해당되는 리뷰를 함께 보여주는 식이다. 사용자가 검색한 키워드 관련 상품 외 연관 키워드 관련 상품 정보 및 리뷰도 함께 제공된다.

이처럼 '내돈내산 리뷰 상품'을 네이버가 별도 블록으로 마련한 이유는 대가성 후기가 아니라 직접 소비를 통해 작성된 리뷰에 대한 사용자 신뢰와 선호도가 높기 때문이다. 즉 네이버에 축적된 소비자들의 리뷰가 쇼핑 스마트블록을 통해 판매자와 사용자 모두에게 유용한 콘텐츠로 재구성된 것이다.

날씨·계절에 걸맞은 쇼핑 아이템을 추천하는 '이맘때 많이 찾는' 스마트블록과 명절, 크리스마스 등 연중 특별한 시즌에 시의성 있는 상품을 묶어 추천해주는 '많이 찾는' 스마트블록도 추가 도입됐다. '이맘때 많이 찾는' 스마트블록은 과거 비슷한 시기 사용자들이 많이 찾았던 쇼핑 키워드를 근거로 사용자의 검색 시점에 적합한 의류, 먹거리 등 상품을 보여준다. 여름에 '날씨' 키워드를 검색하면 해당 계절과 연관성 높은 반소매 티셔츠, 삼계탕, 선풍기 등의 상품 정보를 띄우는 식이다.

네이버 서치 CIC 박찬훈 책임리더는 "네이버 검색이 사용자의 선택을 받는 원동력은 검색의 편의를 높이는 고도화된 기술력은 물론, 20여 년간 축적된 콘텐츠의 힘이 크다"며 "사용자들이 스스로 생산한 정보가 새롭게 활용되는 선순환을 만들어, 검색의 가치를 더욱 높여가겠다"고 했다. 기고자 : 이기우 기자
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