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투자 전략, 유망 종목… 비대면으로 맞춤형 전문 상담 서비스

2022년 국가고객만족도 증권-위탁매매 부문에서 삼성증권이 고객만족도 79점으로 1위를 기록했다. 키움증권·NH투자증권·미래에셋증권·KB증권은 78점으로 공동 2위였다.

삼성증권은 디지털 자산 관리 역량을 강화하여 디지털 채널을 통해 비대면 맞춤형 전문 상담 서비스를 제공한다. 이를 위해 2020년 신설된 디지털 자산관리본부는 투자 상담부터 업무 문의까지 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 원스톱 자산 관리 컨설팅을 제공한다. 전화 한 번으로 빠르게 연결되는 상담 서비스는 물론, 채팅 상담 및 화상 상담도 가능하다. 고객의 투자 성향이나 목적에 따라 선택할 수 있는 다양한 금융 상품뿐 아니라, 리서치 보고서, 투자 전략, 유망 종목 및 상품 분석 등 양질의 정보도 비대면 상담을 통해 신속하고 편리하게 제공하고 있다. 또한 비대면이 일상화된 상황을 고려하여 고객 요구에 맞춘 '웹세미나'도 비대면 방식으로 개최하고 있다.

2000년 온라인 전문 증권사로 출범한 키움증권은 조각 투자, 증권형토큰공개(STO) 등을 필두로 디지털 종합 금융 플랫폼 사업자로 진화하고자 초석을 닦고 있다. 전통적인 금융 자산 외 부동산·음원·미술품 등 새로운 대체 투자 상품을 제공하기 위해서다. NH투자증권은 기존 및 잠재 고객 요구와 상품·서비스에 대한 고객의 의견을 청취하기 위해 2020년부터 'NH멘토스 제도'를 운영하고 있다. 이는 외부 전문 조사업체와 협업을 통해 실질적인 서비스 개선 방안 수립을 지원하는 제도다. 미래에셋증권은 글로벌 주식시장의 변동성이 큰 상황 속에서 투자자들이 시장에 대응할 수 있도록 다양한 콘텐츠를 제공하는 데에도 힘쓰고 있다. 매일 오전 7시 30분 생방송으로 글로벌 모닝 브리핑을 진행하고 있으며 글로벌 시장의 주간 이슈를 분석하는 '보이는 차이나', '월스트리트 파인더'를 제작하고 있다. KB증권은 최근 마이데이터 서비스를 대상으로 '정보 보호 및 개인 정보 보호 관리 체계' 인증을 획득했다. 마이데이터 사업 인가를 받은 금융회사 가운데 최초다. KB증권은 마이데이터 가입 고객을 대상으로 연 6% 약정식 특판 발행어음을 출시했다.

[그래픽] 증권-위탁매매 기고자 : 김강한 기자
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