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도시철도·공항연결철도·관광철도 기능 모두 수행

공항철도는 국내 최초의 민자(民資)철도로서 서울역서 인천국제공항까지 무정차 운행하는 직통열차와 14개 역에 정차하는 일반열차를 운영한다. 2007년 3월 인천국제공항서 김포공항까지 37.6km의 1단계 구간을 개통했고, 2010년 12월 김포공항서 서울역까지 2단계 구간이 연결됐다.

공항철도는 공항 연결 기능뿐만 아니라, 일반 수도권 전철의 2배 속도로 도시철도와 관광철도의 기능까지 수행하고 있다. 안전을 최우선의 가치로 삼고 지속 가능한 교통과 사회적 가치를 실현해 가는 기업으로 혁신을 주도하고 있다.

◇고객중심경영 실천, 안전하고 편리한 국민철도

2013년 철도운영기관 최초로 고객중심경영 인증을 획득한 공항철도는 ▲고객 민원 통합 관리 서비스 운영팀 및 콜센터 ▲실시간 열차 혼잡도 시스템 ▲열차 자동냉방장치 ▲기관사 감성 안내방송 등 다양한 고객중심 서비스를 펼쳐왔다. 특히 외국인이 이용하는 '대한민국의 관문(關門)철도'로서 도시철도 유일의 전체 정차 역사 다국어(한·영·중·일) 및 국악 배경 안내방송을 내보내고 있다. 이동 편의성 향상을 위해 ▲서울역 고객 이동 동선 재배치 ▲검암역 등 환승이 어려운 역사의 게이트 이설(移設) 등을 시행했다. 또한 ▲임산부 배려석 시인성 강화 ▲교통약자 전용 자동 개집표기(게이트) 설치 등으로 배려 문화 정착 및 확산에도 앞장서 왔다.

철도 운영의 최우선은 '안전'이다. 공항철도는 인천광역시·소방서 등 공공기관 공동재난대응훈련 시행 등의 노력으로 2018년 재난대응 안전한국훈련 우수기관 인증에 이어 올해 재난대응 안전한국훈련 대통령 표창을 받았다.

◇차별화된 고객참여 서비스 등의 노력으로 교통 경쟁력 확보

공항철도는 '고객 서비스디자인TF단'이라는 차별화된 고객참여 서비스를 운영하고 있다. 직장인·주부·학생 등 실제 이용객의 실시간 모니터링으로 즉각적인 현장 조치, 장기적인 기반시설 개선 등을 전개하고 있다. 또한 ▲고객안전 ▲기초질서 ▲인적서비스 ▲안내제표 등 4개 팀을 구성해 공동 연구 과제를 수행하고 우수 연구 과제는 공항철도 사업계획에 적극 반영한다. 현장 서비스품질 강화를 위해 ▲정기적인 CS 조직 활성화 교육 ▲사내 CS리더 양성 ▲최고고객책임자(CCO) 주관 친절직원 간담회 ▲친절직원 격려 프로그램 등도 진행하고 있다.

한편, 공항철도 사회봉사단이 체계적인 사회공헌활동으로 나눔문화 조성에 앞장서고 있다. 또한, 공항철도는 서비스수준협약(SLA) 체결로 협력사와 상생하고 있다.

공항철도는 공항 접근성 개선과 교통 경쟁력 확보를 목표로 미래도 준비 중이다. 공항철도 시설 용량을 늘리고 열차 운행 최고 속도를 현재 110km/h에서 150km/h로 높이는 고속화 사업을 추진하고 있다. 완성되면 직통열차의 경우 현재 52분이 소요되는 서울역~인천공항2터미널역(63.8km)을 39분 만에 갈 수 있다.

회사 소개

-소재지: 인천광역시 서구 검바위로 46(검암동)

-자본금: 2217억원(2021년 기준)

-매출액: 2021년 4186억원/2022년 4603억원(2022년 추정)

-종업원 수: 553명(협력사 포함 1293명)

-주요 생산품: 철도 운영(직통열차·일반열차), 역사 운영(14개), 서울역 도심공항터미널

수상 및 인증

-2022년 ‘2021 재난대응 안전한국훈련 대통령 기관표창’ 수상(행정안전부)

-2021년 ‘날씨 경영’ 재인증

-2021년 ‘홈페이지 개인정보보호’ 인증

-2021년 ‘직통열차 승차권 예약발매 홈페이지 개인정보 보호’ 인증

-2021년 소비자중심경영(CCM) 인증(5차)

-2021년 ‘인천사회복지공동모금회 이웃돕기’ 유공자 포상

-2021년 ‘세계헌혈자의 날’ 기념 표창

-2021년 ‘웹접근성 품질’ 인증

-2020년 ‘재해경감 우수기업’ 인증

-2020년 ‘철도차량 정비조직’ 인증

-2020년 ‘안전보건경영시스템(KOSHA-MS)’ 재인증

-2020년 한국서비스품질 우수기업(SQC) 2차 인증

-2020년 철도운영기관 최초 ‘임산부의 날 대통령상’ 수상

-2020년 직통열차 ‘대한민국 상품대상’ 수상

-2020년 철도운영기관 최초 5번째 ‘대한민국 교육기부대상’ 수상

"사명감과 자부심 갖고 안전히 이용할 수 있게 최선"

이후삼 공항철도 사장

공항철도에게 대한민국 품질우수기업들이 참가한 이번 대회에서의 대통령표창 수상은 더욱 특별한 의미가 있습니다. 이는 모두 임직원들이 품은 혁신에 대한 열망과 노력 덕분이라고 생각합니다. 공항철도는 ‘절대안전’과 ‘고객만족’의 핵심가치를 기반으로 공항철도만의 특색 있는 서비스품질 우수기업 활동을 전개하고 있습니다. 앞으로도 ‘대한민국과 세계를 연결하는 1등 공항철도’라는 사명감과 자부심을 가지고 국민이 철도를 안전하고 편안하게 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 기고자 : 김수정 객원기자
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