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"누구나 쓰기 편리한 '배리어 프리(barrier free·장벽이 없는)' 가전을 만들겠다."

LG전자가 차별화된 기술과 솔루션을 기반으로 누구나 편리하게 사용할 수 있는 제품과 서비스 만들기에 나섰다. 모두가 편리하게 가전을 사용할 수 있도록 제약을 없앤 '배리어 프리' 가전을 개발하는 것이다. LG전자는 '모두의 더 나은 삶(Better Life for All)'이라는 ESG(환경·사회·지배구조) 지향점 아래 2025년까지 전 제품군에 접근성을 높인 기능과 유니버설 디자인(성별·연령·문화적 배경·장애 등에 상관없이 손쉽게 쓸 수 있게 한 디자인)을 탑재하고, 2030년까지 전 제품에 장애인 대상 특화 매뉴얼을 적용한다는 목표를 세웠다. 이를 달성하기 위해 다양한 활동을 펼치고 있다.

◇가전에 붙여 사용하는 공용 점자스티커

LG전자는 모든 가전에 붙여 사용할 수 있는 공용 점자스티커를 고객들에게 무상 배포하고 있다.

가전은 제품마다 버튼의 모양이나 위치가 다르고, 특히 최근 들어 터치 방식의 평평한 조작부를 갖춘 제품이 많아져 시력이 좋지 않은 고객들이 사용하기 쉽지 않았다. LG전자가 자체 개발한 공용 점자스티커는 전원과 동작 및 정지, 와이파이, 원격제어, 위·아래 화살표 등 쉽게 인지할 수 있는 10가지 아이콘을 포함해 점자와 가이드라인 등으로 구성돼 있다.

LG전자 가전을 사용하는 고객이라면 누구든지 LG전자 고객센터(1544-7777), 한국장애인소비자연합(02-6952-2580)에 연락해 공용 점자스티커를 신청하면 된다. 12월 말부터는 전국 LG 베스트샵 매장에서 LG 가전을 구입하거나 사용하는 고객이 요청하면 공용 점자스티커를 현장에서 직접 받을 수 있다.

◇말로 동작하는 음성 안내·인식 가전

LG전자가 올해 출시한 퓨리케어 오브제컬렉션 정수기는 국내 최초로 정수기에 음성인식 기능을 적용했다. 출수구 아래에 컵을 놓은 상태에서 "하이 엘지, 냉수 220밀리리터 줘"라고 말하면 버튼을 조작하지 않고도 말 한마디로 원하는 용량의 물을 받을 수 있다.

제품에 탑재된 음성인식 기능을 사용하면 작은 글씨로 적힌 메뉴가 잘 보이지 않아 제품 사용이 불편한 시각 장애인과 노인, 키가 작아 출수 버튼이 손에 닿지 않는 어린이 등 누구나 제품을 편리하게 사용할 수 있다. 또 음성 안내는 제품 버튼을 누를 때 음성으로 해당 기능을 설명해 준다. 가전 기능에 대한 이해가 상대적으로 낮은 소비자도 쉽게 이용할 수 있다.

◇수어 상담, 시니어 상담 등 특화 서비스

LG전자는 지난해부터 청각·언어장애 고객들이 손쉽게 서비스 받을 수 있도록 수어(手語) 상담센터를 운영하고 있다.

수어 통역사 자격을 갖춘 전문 상담사가 청각·언어장애 고객과 수어로 상담하고, 서비스 엔지니어와 고객 간의 대화를 수어로 통역한다. 수어 상담센터는 LG전자 제품과 서비스 전문지식을 갖춘 수어 상담사가 직접 응대하기 때문에 고객은 보다 빠르고 편하게 문제를 해결할 수 있다.

시니어 고객의 상담서비스 이용 편의성을 높이기 위해 '시니어 전담 상담 서비스'도 운영한다. 고객센터에 등록된 60세 이상 고객에겐 큰 글씨 버튼이 적용된 '보이는 ARS'와 '느린 말 ARS'를 제공한다. 70세 이상 고객은 ARS 절차 없이 시니어 전담팀으로 바로 연결된다.