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신한은행

신한은행(은행장 진옥동)이 지난 1년간 고객의 의견을 반영해 개발한 금융 앱 '뉴 쏠(New SOL)'을 새롭게 출시했다. 신한은행은 2018년 처음 출시한 금융 앱 '쏠(SOL)'에서 앱과 관련한 고객들의 의견을 수집해 이를 바탕으로 고객 자문단 1만명을 모집했다.

고객 자문단은 지난 1년 간 '뉴 앱 프로젝트'의 기획 및 개발 과정에 직접 참여했다. 신한은행은 이번 프로젝트를 통해 고객의 입장에서 앱을 제작, 진정한 고객 중심 서비스를 실현하게 됐다.

'뉴 쏠'은 종전 신한 쏠(SOL)과 비교해 속도 면에서 최대 4배 빠른 속도로 개선됐다. 또한 ▲고객이 직접 원하는 메뉴로 홈 화면을 구성하는 '나만의 홈 화면' ▲수취인을 계좌번호가 아닌 친구·그룹으로 등록해 바로 이체할 수 있는 '뉴 이체' ▲거래 내역에 나만의 스토리를 담아 기록·공유할 수 있는 '스토리 뱅크' 등 새로운 서비스를 선보였다.

이 외에도 AI(인공지능) 기술로 30여 가지 금융 업무를 도와주는 '셀프 클로징 챗봇', 큰 글자 크기로 시니어 고객도 보다 편리하게 이용할 수 있는 '쉬운 모드' 등 다양한 서비스를 제공한다.
신한은행은 지난 20일 개발 과정에 함께 참여한 고객 자문단과 함께하는 '언팩 행사(Unpack Ceremony)'를 신한은행 본점에서 진행했다.

언팩 행사에서는 조용병 신한금융그룹 회장의 고객 자문단에 대한 감사 인사와 함께 진옥동 신한은행장의 '뉴 쏠' 개발 철학 키노트 스피치, '뉴 쏠' 개발에 함께한 고객·직원의 '솔직한 개발 스토리&토크쇼'가 이어졌다.

특히 이번 행사에서는 '뉴 쏠' 광고모델인 대세 걸그룹 뉴진스(New Jeans)의 광고를 최초 공개했다. 또한 '뉴 쏠'의 핵심 기능을 체험할 수 있는 체험존, 고객과 함께 할 수 있는 포토존 등 다양한 이벤트를 준비했다.

신한은행 관계자는 "'뉴 쏠'은 고객에게 제공되는 앱이 아닌 고객이 제작하는 앱의 시작이 되었으면 한다"며 "앞으로도 고객이 원하는 더 쉽고, 더 편안한, 더 새로운 금융을 향해 끊임없이 노력하겠다"고 말했다. 기고자 : 조성경 객원기자
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