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LG유플러스 'WHY NOT' 캠페인으로 고객 경험 차별화

'인스타그래머블(Instagramable·인스타그램에 올릴 만하다는 뜻의 신조어)'한 공간에서 브랜드 마케팅하는 기업들이 늘고 있다. 특히 화려한 비주얼의 공간과 한정판 굿즈 제공은 물론, 기존에 없던 새로운 경험을 선사하는 팝업스토어 열풍이 거세다. LG유플러스의 WHY NOT 캠페인 활동이 대표적이다.

◇ 통신사 매장에서 경험하는 '향과 음악', WHY NOT?

울창한 숲 내음을 맡으며, 기분 좋은 라운지 음악을 들을 수 있는 곳. 서울 강남 도심 한가운데서 만날 수 있는 LG유플러스 매장이다. LG유플러스는 고객 경험 혁신 프로세스인 WHY NOT 캠페인의 일환으로, 매장에서의 고객 브랜드 경험 개선 프로젝트를 진행하고 있다.

LG유플러스는 고객에게 브랜드 이미지를 알리는 방법으로, 설명 보단 감각을 활용하고 있다. 향기를 활용한 후각 경험, 음악을 활용한 청각 경험 등이다. 특히 도심 속에 위치한 통신사 매장에서 자연이라는 일종의 '반전의 공간'을 느끼게 하고, 이를 통해 과감하게 도전하는 브랜드 이미지를 심어주고자 다양한 활동을 펼치고 있다.

전국 135개 매장에 설치한 '울창한 자연의 향'이 대표적이다. 이 향기는 가을 단풍 명소로 인기인 곤지암 리조트 화담숲의 소나무를 모티브로 해, 은은한 피톤치드 향과 상쾌한 숲 내음을 담고 있다. 매장에서 고객들의 구매 문의가 있을 정도로 대중적인 선호도가 높은 향이기도 하다. LG유플러스는 고객들의 요청으로 디퓨저 상품을 이벤트 경품으로 구성하고, 이를 온라인몰(홀맨샵)에서도 구매할 수 있도록 했다.

매장에서 흘러나오는 음악도 주목할 만하다. LG유플러스는 '선 넘는 즐거움'과 '일상의 즐거운 변화'를 나타내는 고유의 재생목록을 꾸렸다. 인기 플레이리스트 유튜브 채널과 협업해 선곡한 컬러풀 팝으로 구성했다.

LG유플러스 관계자는 "OTT나 요금제, 신규 스마트폰 등을 알아보기 위해 매장에 방문한 고객이 잠깐이라도 향과 음악을 통해 LG유플러스의 비전인 '일상의 즐거운 변화'를 경험할 수 있기를 바란다"고 말했다.

◇ 레고랜드 세계 최초 야간 개장, 오직 LG유플러스 고객만

LG유플러스는 이번 달 글로벌 테마파크 레고랜드의 야간 개장을 세계 최초로 선보였다. LG유플러스는 올해 5월 국내 개장 직후부터 이른바 '핫플레이스'로 떠오른 레고랜드를 10월 한 달간 자사 고객들이 밤 10시까지 이용할 수 있도록 나이트 투어 이벤트를 운영 중이다. 그간 레고랜드는 브랜드 로고의 '태양' 모양에서 나타내듯 주간 시간 동안 가족 단위가 이용할 수 있도록 해왔다.

레고랜드 나이트 투어에서는 브루어리 매장의 수제 맥주와 버스킹 밴드 공연을 제공한다. 이용객들은 레고랜드의 다양한 핼러윈 엔터테인먼트 프로그램에 참여하고, 다양한 어트랙션으로 레고랜드와 춘천의 아름다운 야경을 즐길 수도 있다. 아울러 LG유플러스는 레고랜드를 방문하는 고객을 위해 지난 10월 3일부터 28일까지 주중 버스를 운행해 고객 편의를 더했다.

LG유플러스 관계자는 "세계 어디에도 없는 레고랜드 야간 개장을 통해 고객들에게 새로운 경험을 선사하고자 했다"며 "방문객들이 이번 이벤트를 통해 가을밤의 로맨틱한 분위기를 만끽하길 기대한다"고 말했다.

◇ 커피 마시고, 헤어 메이크업 점검… '통신을 넘어선' 경험

LG유플러스 홍대 입구 직영점과 언택트스토어 종각점에 새로 생긴 팝업스토어 '무너 아지트'가 인기다. 무너 아지트는 MZ세대를 겨냥한 통신사 매장이자 카페이고, 동시에 굿즈 샵이기도 있다.

방문객들은 무인머신을 통해 프리미엄 커피인 '일리' 원두로 만들어진 다양한 커피를 골라 무료로 즐길 수 있다. 또 파우더룸에서 고데기를 이용하거나 스마트폰을 충전할 수도 있다. 온라인몰에서만 판매했던 '무너' 캐릭터 굿즈도 살 수 있다. 모바일 그라운드에서는 최신 스마트폰을 체험할 수 있고, 무너 월드에서는 MZ 트렌드인 '다꾸(다이어리 꾸미기)'도 가능하다. 통신 서비스와 관련된 고객지원이나 직원 상담은 기본이다.

LG유플러스 관계자는 "올 상반기 기존의 통신 매장과는 전혀 다른 모습의 무너 캐릭터 매장을 홍대에 오픈해 인기를 얻었다. 이번에 선보인 아지트는 여기서 더 나아가 MZ의 취향을 가득 모은, 매장 이상의 공간으로 꾸렸다. 앞으로도 고객들의 새로운 경험을 위해 다채로운 활동을 준비할 것"이라고 강조했다. 본문자수 : 2228
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