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전국에 파트너사 583개소 운영… 서비스 사각지대 없애

캐논코리아가 한국능률협회컨설팅 주관 '2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 가정용복합기(프린터)·사무용복합기(복사기) 부문 1위에 선정됐다. 2017년 이후 6년 연속 가정용복합기(프린터) 1위에 이어 올해 사무용복합기(복사기)까지 정상을 차지했다.

캐논코리아는 연구·개발부터 생산·마케팅·영업·물류·서비스 등 전사에 걸쳐 '고객 중심 경영'을 실천해왔다. 특히 고객 중심의 '원하는 대로 서비스'를 통해 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 또한, 전국 10개의 지역 서비스를 거점으로 파트너사(社) 583개소를 운영하며 서비스 사각지대를 없애고자 노력해왔다. 이와 함께 국내 대규모 생산 공장 및 연구소를 통해 고객 요구와 업계 트렌드를 반영한 양질의 서비스도 제공하고 있다.

캐논코리아는 자사 제품을 직접 체험해 볼 수 있는 다양한 프로그램까지 마련했다. 플래그십 스토어인 '캐논플렉스'는 '토털 이미징 솔루션' 체험 공간으로서 ▲매장 ▲솔루션 컨설팅 존 ▲캐논갤러리 등을 갖추고 있다. 지난 5월부터 다양한 온오프라인 강좌도 확대 운영 중이다. 한편, 매년 정기적으로 개최하는 '서비스 인증평가(service meister)' 제도로 서비스 사원 및 파트너사의 서비스 품질 개선을 꾀하고 있다.

캐논코리아는 지난해 11월 사무기와 카메라 사업의 경영 통합을 이루며 더욱 다양한 분야에서 고객 친화적인 기업으로 재탄생했다. 업계에서 유일하게 제품 풀(full) 라인업을 갖추고 있으며, ▲네트워크 카메라 ▲헬스케어 ▲오피스 솔루션 등 4차 산업 트렌드에 부합하는 사업을 강화하고 있다. 이 밖에도 경기도 안산시에 대규모 생산 공장을 운영 중인 캐논코리아는 지난 20여 년 동안 투자와 인재 채용은 물론 '1사 1경로당' 후원 협약 등 적극적인 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 활동으로 지역 발전에 이바지하고 있다. 박정우 대표는 "앞으로도 이미징 기술을 IT와 연계해 고객의 삶을 보다 풍요롭게 하고, 업계 변화를 선도하는 '토털 이미징 솔루션 기업'이 되겠다"고 밝혔다. 기고자 : 정리=김수정 객원기자
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