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원하는 보험료 맞춰 보장 추천… '애니핏' 앱으로 헬스케어 서비스

삼성화재가 한국능률협회컨설팅 주관 '2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 자동차보험/장기보험 부문 1위를 차지했다.

삼성화재는 급변하는 보험시장 환경 변화에 발 빠르게 대응하고, 고객이 원하는 상품과 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 혁신하고 있다. 또한 안정적인 성과 창출 능력과 견실한 리스크 관리 역량으로 세계 최대 보험회사 전문 신용평가 기관 AM Best로부터 평가 체계상 최고 등급인 'A++ Superior'를 11년 연속 획득했다. 글로벌 신용평가 기관인 S&P로부터도 우량한 신용등급인 AA-를 획득했다.

◇더욱 세분화된 생활밀착형·맞춤형 서비스

삼성화재가 지난해 선보인 새로운 브랜드 '다이렉트 착'은 그동안 판매 중심이었던 플랫폼에서 벗어나, 고객의 일상과 보험의 접점에서 다양한 서비스와 콘텐츠를 제공하는 생활금융 플랫폼이다. ▲생활 밀착형 보험 상품 ▲고객맞춤형 보험 큐레이팅 ▲인슈어테크 및 비보험 콘텐츠 등 다양한 서비스를 제공한다.

또 ▲자동차보험의 '에코 마일리지' 개념을 운전자 보험에 도입한 마일리지 운전자 보험 ▲일상에서 발생하기 쉬운 사고나 위험을 보장하는 소액 단기 상해보험인 미니생활보험 ▲전기차 운전자만의 니즈(needs)에 맞게 설계된 전기차 전용 플랜도 출시했다. 그리고 ▲원하는 보험료에 맞춰 보장을 추천하는 희망보험료 서비스 ▲동일한 성별·연령대의 고객이 많이 찾는 보험을 안내하는 인공지능(AI) 맞춤 추천 서비스 등 데이터 분석 및 인공지능 기술이 활용된 보험피팅 서비스를 제공한다.

◇건강관리 앱 '애니핏' 개편과 모바일 웹 서비스 강화

삼성화재는 건강관리 앱 애니핏을 대대적으로 개편한다. 건강위험 분석부터 만성질환 관리까지 다양한 서비스가 탑재된 종합 헬스케어 플랫폼으로 업그레이드한다. 기존 '보험 가입 고객 대상'에서 '15세 이상 모든 국민 대상'으로 사용자 기반도 확대한다. 또 ▲다양한 건강관리 서비스를 연계한 애니핏 Plus ▲기업체 임직원을 대상으로 맞춤 건강관리 프로그램을 제공하는 애니핏 Pro로 확장해, 헬스케어 관련 미래 시장 선도에 나선다.

애니핏Plus에서는 ▲건강나이 ▲기대수명 ▲질병별 발병 위험도 등을 체크할 수 있다. 또 운동 미션에서 걸음·달리기·자전거 등 3가지 운동 목표를 설정하고 달성하면 포인트가 주어진다. 고혈압·고지혈증·당뇨 등을 관리할 수 있는 '고고당케어' 신설도 눈에 띈다.

삼성화재는 보험의 본질에 충실하기 위해, 보험의 진입 문턱을 낮추고 있다. 대표적으로 별도의 애플리케이션을 설치하지 않아도 모바일 웹에서 보험금 청구 등이 가능한 프로세스가 신설됐다. 기존에는 ▲보험금 청구 ▲계약 변경 ▲보험료 납입 ▲보험계약대출 ▲장기보험 신용 대출 등의 서비스를 이용하기 위해 앱이 꼭 필요했다. 그러나 이제는 모바일 웹에서도 원스톱 처리가 가능하다.

◇시니어 고객 권익 보호 강화…업계 최다 블루리본 설계사 배출

디지털화가 급속도로 진행되면서 금융거래에 어려움을 겪는 시니어 고객층이 늘어나고 있다. 삼성화재는 만 60세 이상 고객으로 구성된 시니어 고객패널 제도를 도입해 운영하고 있다. 시니어 고객패널은 지난해 시작해 현재까지 2기 운영을 마쳤다. 삼성화재는 시니어 고객패널의 업무 체험 과정에서 이용 편리성이나 약관 이해도 등 개선 과제를 발굴해, 서비스 업그레이드에 반영한다.

지난 1월에는 '콜 시니어 전담팀'을 만들었다. 만 65세 이상 고객 대상 전화 상담 시 전담팀으로 연결해, 보다 쉬운 용어로 자세한 상담이 이루어질 수 있게 했다.

한편, 손해보험협회가 주관하는 2022년 블루리본 인증에서 삼성화재는 823명의 설계사를 배출했다. 이는 손해보험업계 최다 인원으로, 손보사 전체 블루리본 설계사 3명 중 1명이 삼성화재 소속이다. 블루리본 인증은 판매 실적은 물론, 완전판매 등 모집 질서 준수 의식이 뛰어난 설계사에게 부여되는 자격이다. 삼성화재 측은 "혁신적인 시스템과 체계적인 교육을 지원해온 결과"라며 "앞으로도 영업 현장에서 고객중심경영 실천을 위해 노력하겠다"고 전했다. 기고자 : 정리=이예은 객원기자
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