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이마트

이마트는 이마트앱의 신규 기능 '상품 검색 서비스'를 이달 전점을 대상으로 시작했다.

상품 검색 서비스는 이커머스의 상품 검색 시스템과 같이 이마트 매장에서 판매하는 상품의 운영 여부, 재고 수량, 가격, 행사 등의 정보를 제공해 오프라인 쇼핑의 편의성을 높이는 기능이다. 앞서 이마트는 고객 VOC(Voice of Customer) 분석을 통해 고객이 구매하려는 상품의 운영 여부와 가격을 매장 방문 전 미리 알고 싶어 하는 수요가 있음을 파악하고 이런 서비스를 선보이게 됐다.

상품 검색 서비스 재고 정보는 이마트앱 로그인 후 단골 점포를 설정할 때 확인할 수 있으며 오전 8시부터 오후 11시까지 제공한다. 100g 단위로 중량 판매하는 일부 신선 식품은 특성상 재고 정보가 표시되지 않는다.

또 단골 점포 인근 이마트 매장의 재고 유무도 볼 수 있으며, 상품 검색을 통해 해당 상품을 구매한 다른 고객들의 만족도와 후기도 살펴볼 수 있다. 이 밖에도 고객들이 많이 검색하는 키워드를 1시간 단위로 집계한 실시간 인기 검색어 순위를 제공해 실시간 쇼핑 트렌드를 보여주고, 추천 검색어를 통해 검색 내용과 연관된 키워드를 제공함으로써 서비스의 편의성을 더욱 높였다.

한편 이마트앱은 지속적 기능 확장을 통해 고객들을 위한 편리한 쇼핑 앱의 입지를 다지고 있다. 다양한 카테고리별 클럽 등을 통해 고객 혜택을 제공하고, 건강 기능 식품 선물 세트 공동 구매 펀딩 '나의 델리박스' 레시피 투표 등을 통해 고객 참여 창구로 활용도를 높였다.

특히 올해는 이마트앱을 통한 오프라인 쇼핑 편의성 강화에 집중하면서 바코드 하나로 결제·혜택·적립을 한 번에 가능하게 하는 '이마트페이', 스마트오더 당일 픽업과 개인화 맞춤 와인 추천, 바코드 스캔 등 유용한 쇼핑 기능을 담은 '와인그랩' 등을 선보였다.

류예나 이마트 모바일서비스기획 챕터리드는 "상품 검색 서비스에 이어 앞으로도 오프라인 쇼핑 만족도를 높일 수 있는 다양한 이마트앱 서비스를 고민할 것"이라고 말했다. 기고자 : 조재희 기자
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