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네이버

네이버는 소상공인 지원을 위한 '프로젝트 꽃' 운영을 통해 소상공인과 상생을 이어나가고 있다. 특히 '스마트스토어 빠른 정산' 등 혁신적 서비스를 도입해 금융 사각지대에 있는 소상공인들에게 새로운 기회를 전달하고 있다.

◇'빠른 정산' 서비스로 중·소상공인 대금 정산 지연 문제 해결

네이버는 '빠른 정산' 서비스를 통해 중·소상공인들의 대금 지연 문제를 해결해주고 있다. 누적 지급액은 최근 14조4000억원을 넘어섰다. 정식 서비스된 지 1년 8개월 만이다. 네이버 빠른 정산은 세계에서 가장 빠른 정산 주기를 자랑한다. 네이버는 2020년 스마트스토어에 입점한 중·소상공인의 빠른 사업 자금 회전을 지원하기 위해 빠른 정산 서비스를 시작했다.

특히 네이버가 자랑하는 빅데이터 기반 '위험 탐지 시스템(Fraud Detection System)'을 활용한 빠른 정산 서비스는 기술을 고도화해 대상 판매자의 진입 장벽을 더 낮췄다. 기존 '직전 달 총 주문 건수 10건 이상 및 반품률 20% 미만'에서 '직전 3개월 총 주문 건수 10건 이상 및 반품률 20% 미만'으로 완화해 스마트스토어 사업자의 안정적이고 빠른 자금 회전율을 돕는다.

이러한 네이버의 빠른 정산은 최근 이커머스 플랫폼의 주요 화두로 올라, 배달의민족의 정산 주기 단축, 11번가의 정산 서비스 개편 등 타 플랫폼의 중·소상공인(SME) 지원 정책 변화에 크게 이바지했다는 평가를 받는다. 그간 많은 중·소상공인은 대금 정산이 늦어져 사업 운영의 어려움을 겪었다. 빠른 정산으로 대금 지급을 완료한 14조4000억원 중 66%에 해당하는 9조5000억원은 실제 중·소 사업자에게 지급된다. 실제 스마트스토어에 입점한 중·소상공인 중 93%가 빠른 정산 서비스를 이용했으며, 이 중 98%는 도움이 된다고 밝혔다.

소상공인을 위한 다양한 서비스에 힘입어 스마트스토어에 입점하는 중·소상공인도 늘고 있다. 네이버 '디지털 생태계 리포트'에 따르면 스마트스토어는 2016년부터 작년까지 6년간 연평균 37% 증가율을 보이며 매년 5만~12만명의 신규 창업자를 창출해냈다. 또 작년 기준 스마트스토어 매출 발생 판매자 중 55%가 가입 1년 이하 초기 창업자이고 2019년 대비 작년 SME 거래액 성장률은 138%로 나타났다. 이는 같은 기간 스마트스토어 전체 성장률인 125%를 크게 상회한다.

박상진 네이버파이낸셜 대표는 "'빠른 정산'은 대표적인 소상공인 친화 정책으로도 자리매김했다"며 "앞으로도 더 많은 소상공인이 자금 회전에 어려움을 겪지 않도록, 데이터와 기술, 그동안의 운영 노하우를 활용해 지속 발전시켜 나갈 것"이라고 했다.

◇소상공인 위한 대출서비스·반품안심케어 지원

네이버는 스마트스토어 사업자들을 위한 대출 서비스도 이어오고 있다. 2020년 12월부터 미래에셋캐피탈, 우리은행과 함께 기존 은행, 금융권에서 온라인 사업자들이 자격 요건이 충족되지 않아 대출이 힘들었던 스마트스토어 사업자를 위해 업계 최초로 무담보 신용대출 상품을 제공하고 있다. 이를 위해 네이버는 네이버파이낸셜의 자체 신용평가인 대안신용평가시스템을 활용한다. 기존 신용 등급으로는 대출이 어려운 사업자들에게 금융 문턱을 낮춘 것이다. 대안신용평가시스템 평가를 통해 대출받은 SME의 20%는 사업 경력 1년 미만의 초기 창업자로 알려졌다.

이 밖에도 네이버는 스마트스토어 무료교환·반품 설루션 '반품안심케어'를 소상공인에게 지원하고 있다. 지난 5월부터 시작한 반품안심케어는 스마트스토어 판매자가 구매자에게 무료 교환·반품 서비스를 제공할 수 있도록 판매자에게 배송비를 보상해주는 보험 서비스로, 캐롯손해보험과 제휴해 출시했다. 출시 3개월 만에 반품안심케어에 가입한 판매자는 약 1만명을 넘었고 판매 건수는 170만건을 돌파하는 등 스마트스토어 판매자로부터 많은 관심을 받고 있다.

특히 지난달 반품안심케어 서비스에 가입한 소상공인에게 매월 서비스 이용료를 스마트스토어 마케팅에 활용할 수 있는 '셀러지원포인트'로 전액 돌려주는 '소상공인 반품안심케어 무료 지원' 프로그램을 시작했다. 해당 서비스는 교환·반품에 따른 비용, 구매자와 분쟁 리스크를 줄여주며 동시에 판매자의 매출 상승에 이바지하는 효과가 뚜렷한 만큼 SME 성장에 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 네이버파이낸셜 관계자는 "반품안심케어가 판매자들의 매출 상승에 이바지하는 효과가 뚜렷한 만큼, 이번 지원 프로그램을 이용하는 초기 소상공인들의 사업 성장 효과도 클 것으로 기대한다"고 했다.

[그래픽] 스마트스토어 빠른정산 기고자 : 강다은 기자
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