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온라인 몰 재편, 비대면 쇼핑 문화에 적극적 대응

최근 1년 사이 남성 정장 구두를 자신이 직접 구입해 3개월 이상 착용한 경험이 있는 20세 이상 남성 고객을 대상으로 한 NCSI 조사에서 금강제화가 전년과 같은 79점의 만족도로 1위를 차지했다. 금강제화는 '19년 연속 1위' 기록을 달성했다. 금강제화는 최상의 품질을 가진 제품을 합리적인 가격으로 고객에게 선보이며 고품격의 브랜드 아이덴티티를 공고히 하고 있다. 모든 공정의 국내 생산을 통해 한국인에게 특화된 제화로 제품력을 보여주는 동시에 최근 트렌드도 적극적으로 수용하고 있다. 코로나 사태로 확산한 비대면 쇼핑 문화에 적극적으로 대응해 온라인 몰을 재편하고 다양한 고객 지원 활동을 펼친 것도 정체된 남성 정장 구두 시장에서 고객만족도를 유지해나갈 수 있었던 원인으로 분석된다.

엘칸토와 탠디, 그리고 소다는 78점으로 공동 2위를 차지했다. 엘칸토는 가벼운 고급 가죽 소재를 사용한 '라이트 앤 소프트' 시리즈를 출시하며 편안한 착용감과 초경량 상품으로 일상생활에서 편리함을 추구하며 고객들에게 품질을 인정받았다. 또 지난해 4월 CEO를 교체하며 효율 개선을 위한 조직 개편과 프로세스를 가다듬으며 MZ세대를 고객층으로 포함하기 위해 젊고 트렌디한 이미지로 탈바꿈하고자 노력하고 있다. 탠디는 온라인 자사몰을 소비자 친화적으로 개편하며 비대면 쇼핑 트렌드에 발맞추고 있다. 또 합리적인 가격으로 제품을 공급하기 위해 오프라인 유통 채널에서도 여러 이벤트를 진행하고 있다. 소다는 자체적인 브랜드 콘텐츠로 차별화를 달성하기 위해 소다만의 정체성이 담긴 아이템 판매에 주력하고 있다. 소다만의 기술로 안정적인 착화감을 구현하는 동시에 현대적인 디자인을 선보이고 있다.

형지에스콰이아의 고객만족도는 전년과 같은 77점으로 5위를 차지했다. 형지에스콰이아는 고급화 전략과 저가 전략을 동시에 실행하는 투트랙 전략을 쓰며 매출 증가를 꾀하고 있다.

[그래픽] 남성 정장 구두 기고자 : 신은진 기자
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