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알뜰폰 110만 명 확보… 비대면 '셀프 개통 서비스' 도입

케이티엠모바일(사장 채정호)은 2015년 법인설립 이후 사업 개시 7년 만에 국내 알뜰폰 최초 후불 누적 가입자 110만 명을 확보, 대한민국 1등 알뜰폰 사업자로 우뚝 섰다.

업계 최초로 비대면 개통 서비스인 '셀프 개통 서비스'를 도입, 알뜰폰 업계 최초 언택트 시대를 열었으며 전국 최다 제휴 유통망 구축으로 고객 접근성을 극대화시켰다. 특히 지난 2021년은 유심 구매 즉시 배달이 가능한 '바로배송유심 서비스'를 론칭해 퀵커머스 경쟁력도 강화하는 등 지속적으로 차별화된 고객지향적 특화 서비스를 제공하고 있다.

또한 고객들의 구매 여정 분석을 통해 실제 고객이 누릴 수 있는 쇼핑, 콘텐츠, 먹거리 혜택 등 MZ세대 라이프 스타일 밀착형 서비스를 확대함으로써 고객들을 만족시켜가고 있다.

여기서 그치지 않고 고객 서비스 강화 차원으로 지난 4월 다이렉트몰 사이트 리뉴얼을 선보였다. 다이렉트몰 리뉴얼은 고객이 간편하고 쉽게 가입, 사은품 선택 기능, 생체인증을 통한 간편 로그인, 개인정보 보호를 위한 OCR 기능을 적용한 신분증 인식 등 고객 편의성을 증대시켰다.

또한, ESG 경영에 앞장서기 위해 유심 비닐 패키지를 없애고 친환경 소재를 활용한 유심 패키지를 제공한다. 최상의 고객 응대 서비스를 위해 챗봇상담, 1:1상담, FAQ 바로가기 등을 제공하고 있다.

채정호 케이티엠모바일 사장은 "고객 최우선 가치를 기반으로 소비자들과 지속 소통하며 차별화된 경쟁력을 지속 강화해 나갈 것"이라며 "알뜰폰 1위 기업으로서 가계통신비 절감에 기여하고, 시장을 선도하여 새로운 통신시대를 열어가겠다"고 밝혔다. 기고자 : 디지틀조선일보 강동현 기자
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