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소비자가 택한 52개 브랜드 선정
보람상조 등 3곳은 4년 연속 1위

오스카(The Oscars)의 새 역사를 쓴 영화 ‘기생충’, 세계적 돌풍을 일으킨 드라마 ‘오징어게임’, 글로벌 그룹으로 우뚝 선 ‘방탄소년단(BTS)’ 등 세계를 호령하는 ‘K컬쳐(culture)’ 뒤에는 탄탄한 ‘팬덤(특정 인물이나 분야를 열정적으로 좋아하는 사람들 또는 그러한 문화현상)’이라는 공통점이 있다.

이제 팬은 단순한 소비자가 아니다. 팬은 자신이 열광하는 브랜드가 더 많은 이들에게 공유되고 전파되도록 시간과 에너지를 쏟는다.

미국의 베스트셀러 '팬덤경제학(Fanocracy)'을 쓴 데이비드 미어먼 스콧은 "사람들을 연결하는 팬덤 구축이 기업의 성공을 보장하는 핵심 전략"이라고 짚었다. 4차 산업혁명 시대 비즈니스에서 소비자를 팬으로 만드는 것은 선택이 아닌 필수다. 코로나19 이후 비대면(非對面)으로 브랜드와 소비자의 물리적 거리는 좀 멀어졌지만, 그럼에도 '평생 팬'을 확보하며 승승장구하는 브랜드가 있다. 충성도 높은 팬덤을 통해 더욱더 '특별'해진 대한민국 52개 넘버원 브랜드가 베일을 벗었다.

조선일보와 한국소비자평가위원회는 18일 '2022 소비자추천 1위 브랜드' 시상식을 개최한다. 이 행사는 ▲소비자와 지속적인 정서적 유대로 만족도를 높인 브랜드를 발굴하며 ▲관련 산업의 발전 방향을 제시하고 ▲소비자의 현명한 선택을 돕기 위해 마련됐다. 올해 4회째를 맞는 '소비자추천 1위 브랜드'의 가장 큰 특징은 소비자가 직접 평가에 참여하는 것이다. 이렇게 소비자 중심 평가로 상(賞)의 신뢰도를 높인 결과 매해 시상식 권위도 동반 상승하고 있다.

심사위원회는 브랜드 선정을 위해 지난 2월 3일부터 25일까지 시장점유율 등 소비자 조사를 실시했다. 그 후 ▲소비자의 브랜드 선호도 ▲이용 경험 ▲혁신성 ▲가심비(가치 소비) 등 4개 영역별로 평가해 1위 브랜드를 선정했다. 기업에서 제출한 공적서도 항목별 지표에 따라 꼼꼼하게 검증·평가한 후 총점에 반영했다.

그 결과 아파트 부문에서는 삼성물산 '래미안', 노트북 부문에서는 LG전자 'LG 그램'이 각각 3년 연속 수상하며 높은 소비자 신뢰도와 선호도를 증명했다. 강력한 팬덤을 보유한 스타벅스는 커피전문점 부문에서 3년 연속 왕좌를 지켰다. 하이트진로 '테라'도 맥주 부문에서 3년 연속 강렬하게 어필하며 식지 않는 인기를 과시했다.

보람상조(상조서비스), 페퍼저축은행(저축은행), 더마픽스(기능성화장품)는 4년 연속 1위 브랜드에 오르며 '고객을 끌어당기는 브랜드 파워'를 보여줬다. 앳센셜(리빙브랜드), 로버트 월터스 코리아(글로벌인재채용), 그란츠(천연치약), 김남주바이오 통 通(건강기능식품)은 3년 연속 수상의 기쁨을 누렸다. 파크랜드(남성복)와 생활용품 브랜드 '크리오(칫솔)'도 3회째 수상으로 고객 충성도를 입증했다.

한국엡손(스캐너), 일동제약 '비오비타(유산균)', 영림임업(토탈인테리어), 뉴트리 '천수윤진(프리미엄 화장품)'은 2년 연속 정상에 이름을 올렸다. 진모빌리티의 브랜드승합택시 'i.M(모빌리티)', 인프라닉스의 가상화전산실 'ICTworks(스마트ICT플랫폼)', 스미스앤드네퓨사(社)의 '나비오(인공관절 로봇 수술기)', 피츠의 '블랑네이처(여드름 화장품)'도 2년 연속 환호했다. 바디프랜드는 '안마의자'와 '라클라우드(침대)'로, 스마트카라는 음식물처리기 부문에서 각각 2회째 1위 브랜드로 선정됐다.

[그래픽] 2022 소비자추천 1위 브랜드 기고자 : 문미영 객원기자
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