Home > °Ë»ö¸ñ·Ï > ±â»ç»ó¼¼º¸±â
ŸÀÌƲ

LG¿Í »ï¼º, Á¶Á÷¿¡ X(
    ¹Ú¼øÂù ±âÀÚ

    ¹ßÇàÀÏ : 2022.05.12 / °æÁ¦ B3 ¸é

    Á¾À̽Ź®º¸±â
    ¡ã Á¾À̽Ź®º¸±â

    LGÀüÀÚ '»óÇ°±âȹ' ºÎ¼­¸í CX·Î »ï¼ºÀüÀÚµµ Áö³­ÇØ DX Ãâ¹ü½ÃÄÑ

    LGÀüÀÚ°¡ ÃÖ±Ù »ýÈ°°¡Àü¡¤TV¡¤ÀüÀå µî ÇÙ½É »ç¾÷ºÎ °÷°÷¿¡ ÀÖ´ø '»óÇ°±âȹ' Á¶Á÷ ¸íĪÀ» ¸ðµÎ 'CX'·Î ¹Ù²Û °ÍÀ¸·Î 11ÀÏ È®ÀεƴÙ. CX´Â °í°´ °æÇè(Customer Experience)À» ¶æÇÑ´Ù. "°í°´Àº Á¦Ç°ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °æÇèÀ» ±¸¸ÅÇÑ´Ù"¸ç '°í°´ °æÇè'¿¡ µå¶óÀ̺긦 °Ç Á¶ÁÖ¿Ï CEO(ÃÖ°í°æ¿µÀÚ)ÀÇ ¶æ¿¡ µû¶ó, ¼ö½Ê ³â µÈ ºÎ¼­¸í±îÁö ¹Ù²Û °ÍÀÌ´Ù.

    '»óÇ°±âȹ'Àº LG»Ó ¾Æ´Ï¶ó °¢ ±â¾÷µéÀÇ ÇÙ½É ¸Ô°Å¸®¸¦ Ã¥ÀÓÁö´Â ÀüÅëÀÌ ±íÀº Á¶Á÷ÀÌ´Ù. ½ÃÀå Æ®·»µå¸¦ ÆľÇÇØ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â Á¦Ç°À» ±âȹÇÏ°í, À¯Åë°ú °¡°Ý Ã¥Á¤, ¸¶ÄÉÆà ¹æÇâ±îÁö Ã¥ÀÓÁö´Â ÇÙ½É ºÎ¼­´Ù. À̹ø Á¶Ä¡¿¡ µû¶ó LGÀüÀÚ¿¡¼­ ¼ö½Ê ³â° À̾îÁ® ¿Â °¢ »ç¾÷ºÎÀÇ '»óÇ°±âȹ ´ã´ç' '»óÇ°±âȹ½Ç'Àº ÀÏÁ¦È÷ 'CX ´ã´ç' 'CX½Ç'·Î À̸§ÀÌ ¹Ù²î¾ú´Ù.

    Áö³­ 3¿ù Á¦Ç°±ºº°·Î Èð¾îÁ® ÀÖ´ø ¸¶ÄÉÆà Á¶Á÷À» Çѱ¹¿µ¾÷º»ºÎ »êÇÏ '¸¶ÄÉÆà Ŀ¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ±×·ì'À¸·Î ÅëÇÕÇÑ °Íµµ Á¦Ç°º°·Î µû·Î ÀÏÇÏÁö ¸»°í, °¢ÀÚ º¸À¯ÇÑ °í°´µéÀÇ ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ÇÕÃÄ °í°´ °æÇè Çâ»óÀ» À§ÇÑ ½Ã³ÊÁö¸¦ ³»º¸ÀÚ´Â ÃëÁö´Ù. LGÀüÀÚ °ü°èÀÚ´Â "ÃÖ±Ù °¡Àü ¾÷±×·¹ÀÌµå ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ °í°´µé·ÎºÎÅÍ Á÷Á¢ µè°í Àִµ¥, ÇöÀç±îÁö 2000°³°¡ ³Ñ´Â ¾ÆÀ̵ð¾î°¡ ¸ð¿´´Ù"°í Çß´Ù.

    'X'°¡ È­µÎÀÎ °ÍÀº »ï¼ºµµ ¸¶Âù°¡Áö´Ù. »ï¼ºÀüÀÚ´Â Áö³­ÇØ TV¡¤°¡Àü µî °¢Á¾ ¿ÏÁ¦Ç°(¼¼Æ®) »ç¾÷À» ÅëÇÕÇØ DX(Device Experience) ºÎ¹®À» Ãâ¹ü½ÃÄ×´Ù. ½º¸¶Æ®ÆùÀ» ´ã´çÇÏ´Â ¹«¼±»ç¾÷ºÎ ¸íĪµµ 26³â ¸¸¿¡ MX(Mobile Experience)·Î º¯°æÇß´Ù. ´ëÇ¥ÀÌ»çÀÎ ÇÑÁ¾Èñ ºÎȸÀåÀÌ '°í°´ °æÇè'À» °­Á¶Çϸ鼭 »ý±ä º¯È­´Ù.

    'X(°æÇè)'°¡ ÁÖ¸ñ¹Þ´Â °ÍÀº ÁÖ·Â ¼ÒºñÃþÀÎ MZ¼¼´ëÀÇ ¼ºÇâ°ú °ü°è°¡ ÀÖ´Ù. ÀüÀÚ¾÷°è °ü°èÀÚ´Â "ÀÌÁ¨ °í°´µéÀÌ °¢ Á¦Ç°ÀÇ ±â´Éº¸´Ù´Â ÇØ´ç ±â¾÷ÀÌ ÃÑüÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÏ´Â °æÇè¿¡ Áö°©À» ¿¬´Ù"¸ç "À̸¦ ÅëÇØ °í°´À» ²Ë ºÙµé¾îµÎ´Â '·ÏÀÎ(lock-in) È¿°ú'¸¦ ¸¸µå´Â °ÍÀÌ ¾÷°èÀÇ È­µÎ"¶ó°í Çß´Ù.
    ±â°íÀÚ : ¹Ú¼øÂù ±âÀÚ
    º»¹®ÀÚ¼ö : 977
    Ç¥/±×¸²/»çÁø À¯¹« : ¾øÀ½
    À¥ÆíÁý : º¸±â
    Àμ⠶óÀÎ À§·Î°¡±â