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삼성전자가 경기도 수원 본사에 1700평 규모의 '고객 경험 연구소'를 신설한다. 임직원이 삼성 제품은 물론 경쟁사 브랜드·제품까지 한꺼번에 경험하고 비교·평가할 수 있는 공간이다.

1일 삼성전자 등에 따르면, 한종희 부회장(DX부문장)은 최근 이 같은 계획을 사내에 공개했다. 연구소명은 '전사 CXI 랩(Lab)'으로, 연내 구축될 전망이다. 또 수원 본사 인근에 3층짜리 단독주택(100여 평)을 통째로 제품 체험 공간으로 꾸민 'eX-Home'이란 시설도 준비 중인 것으로 전해졌다. 이는 임직원 사이에서 "회사가 사업부별 통합과 고객 경험을 강조하면서도 정작 삼성 제품이라도 다른 사업부 제품, 서비스를 체험할 공간조차 없다"는 지적이 나온 데 따른 것이다. 최근 사내 소통 행사를 통해 이런 의견을 접한 한 부회장은 "직접 체험을 통해 생각을 확장하는 것이 중요하다"며, 연구소 신설을 지시한 것으로 알려졌다. 신설 공간 두 곳엔 모두 고객 경험을 강조한 이름을 붙였다. 기고자 : 박순찬 기자
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