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중부권 물류센터 본격 가동… 시간당 소포 8만개 처리

2022년 택배/소포 서비스 부문 고객만족도(NCSI) 조사에서 우정사업본부의 우체국소포가 79점으로 1위를 기록했다. 롯데글로벌로지스와 CJ대한통운은 78점으로 2위, 한진은 77점으로 4위였다.

우정사업본부의 우체국소포는 고객 접점에서 안정적이고 보편적인 택배·소포 서비스를 제공한다는 목표를 바탕으로 물류 효율화와 고객 중심의 혁신을 위해 노력하고 있다. 특히 통상우편물은 지속적으로 감소하는 가운데 소포 우편물은 급격히 증가하는 물류환경 변화에 적극적으로 대응하기 위해 소포 구분 전용 허브 물류센터인 중부권광역우편물류센터를 2020년 7월부터 본격적으로 가동하기 시작했다. 이 센터에서는 소포를 시간당 최대 8만개씩 처리하고 있다.

롯데글로벌로지스는 2021년 10월부터 업계 최초로 고객센터 업무 종료 후에도 문의 접수가 가능한 '고객센터 음성 메시지' 상담 접수 시스템을 도입, 운영에 나섰다. 이 시스템에는 고객의 음성 문의를 인식해 텍스트로 자동 변환하는 첨단 정보통신(IT) 기술이 적용됐다. 고객은 오후 6시 고객센터 업무 종료 이후에도 간편하게 음성으로 각종 문의를 할 수 있다. 상담사는 이를 확인한 뒤 고객에게 카카오톡, 문자 메시지 또는 전화로 대응하고 있다.

CJ대한통운은 2020년 9월 택배 업계 최초로 소형 택배를 전담으로 분류·중계하는 최첨단 '이천 MP 허브터미널'을 구축해 지난해 7월 말까지 2억개가 넘는 택배 물량을 처리했다. '이천 MP 허브터미널'은 전국에서 모인 소형 택배를 지역별로 분류해주는 역할을 하는 소형 택배 전용 허브터미널이다. 이곳에는 행낭 단위로 묶인 소형 택배를 효율적으로 처리할 수 있는 최첨단 장비들이 도입돼 있다.

한진은 택배 서브 터미널 55개소에 배송 분류 자동화 장치인 휠 소터를 도입하기 위해 561억원 규모의 투자를 단행할 계획이다.

[그래픽] 택배/소포 기고자 : 김강한 기자
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