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아파트 분양·계약·이사·거주… 全서비스 '자이'서 해결

GS건설의 대표앱인 '자이'는 다양하고 편리한 기능과 신축 아파트의 계약부터 완공 후 거주에 필요한 서비스까지, 모든 과정을 하나의 모바일 앱을 통해 편리하게 이용할 수 있도록 통합된 경험을 제공하는 서비스로 고객 편의성에 집중한 UX·UI를 통해 다면적이고 종합적인 디지털 서비스를 제공한다.

분양 단계부터 거주 단계까지 전체 고객 여정 맵을 통해 터치포인트를 확인하고 건설사, 아파트 관리자, 입주민을 대상으로 설문 조사 및 인터뷰를 진행하여 요구 사항을 확인, 각 단계에서 발생하는 니즈와 개선점을 파악해 통합적인 사용자 경험을 설계했다.

기존에는 아파트 입주 과정에 필요한 분양, 계약, 이사, 거주 단계의 서비스들이 개별적으로 제공됐기 때문에 고객은 복잡하고 불편한 과정으로 서비스를 이용해야 했으나, GS'자이' 모바일 앱은 모든 과정을 하나의 서비스로 통합해 각 단계별로 필요한 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있다. 또한, 고객 편의성에 집중한 UX/UI를 통해 다면적이고 종합적인 디지털 서비스를 제공한다. 아파트를 구매하는 다양한 고객층을 고려해 직관적이고 단순하게 디자인했으며, 진행 절차를 쉽게 확인할 수 있도록 단계별로 최적화된 화면 UI를 구성하고 있다. 직관적 정보 전달을 위해 곡선보다는 명확한 직선 형태를 사용, 컬러와 조형 요소를 최소화시켰다.