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입원수속, 문진표 사전 작성… 편리한 '삼성서울병원'

삼성서울병원은 기존의 앱 서비스에 이어 설치가 불필요한 URL 형태의 '모바일 웹'을 통해 외래 모바일 문진, QR 기반 진료 여정 안내, 대기 현황 알림톡, 모바일 입원 수속, 의무기록사본 신청/발급 등의 진료를 고객들에게 최적의 타이밍에 제공하는 비대면 서비스를 대폭 확대했다.

삼성서울병원 모바일 웹은 지난해 말 UI/UX를 고려해 디자인 리뉴얼을 진행한 바 있다. 고객의 사용 패턴 분석을 기반으로 고객군을 구분하고, 메뉴를 카테고리화해 모바일 웹을 실제 이용하는 고객들의 사용성이 증가하고, 이탈률이 크게 감소하는 등 진료 지원 역할을 수행하는 주요 채널로 거듭났다.

특히 '모바일 입원수속'의 경우 사용자가 55% 이상 미리 수속을 완료하고 병원을 방문하고 있으며, '외래 모바일 문진' 역시 98% 환자가 사전에 작성을 완료하는 등 임직원 업무효율도 크게 향상되고 환자의 만족도 또한 높아졌다.

이풍렬 디지털혁신추진단장(소화기내과 교수)은 "최근 트렌드에 맞는 모바일 비대면 서비스를 제공하면서 환자들이 병원을 이용하는 문화도 많이 달라진 것을 체감하였다"면서 "코로나19로 인하여 더욱 친숙해진 모바일 채널을 통해 환자 편의 측면에서나 진료 측면에서나 윈윈할 수 있도록 끊임없이 개선하고 노력하겠다"고 말했다.