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롯데백화점 토털 펫 케어 서비스 '프랑소와펫'

반려동물은 이제 정책·경제·문화 등 우리 생활 어느 면에서도 빼놓을 수 없는 존재다. 농림축산식품부에 따르면 국내 반려동물 인구는 2020년 기준으로 604만 가구에 달한다. 한국농촌경제연구소에서는 반려동물 시장 규모가 올해 4조1000억원에서 2027년 약 6조원대로 성장할 것으로 전망하고 있다. ▲1인 가구 증가 ▲자녀 대신 반려동물을 키우는 '딩펫족' 증가 ▲반려동물에 대한 사회적 인식 변화 등 여러 요소가 영향을 미치고 있는 것으로 분석된다.

반려동물 가구는 가족의 일원이자 동반자인 반려동물에게 기꺼이 비용을 지불한다. 이에 따라 관련 매출도 크게 성장하고 있다. 올해 1~5월 롯데백화점 반려동물 관련 매출은 전년 대비 70% 이상 올랐으며, 매해 50% 이상 꾸준히 신장하고 있다. 이러한 트렌드에 힘입어 롯데백화점은 '펫팸(pet+family)족'을 사로잡기 위해 다양한 '펫 프렌들리(pet friendly·반려동물 친화)' 공간을 조성하고 있다.

◇롯데백화점 일산점…토털 펫 케어 서비스 '프랑소와펫' 오픈

롯데백화점 일산점이 지난 9일 '토털 펫 케어 서비스' 브랜드인 '프랑소와펫'을 오픈했다. 프랑소와펫은 반려동물 생애 주기에 필요한 용품·미용·액티비티 트레이닝 등 토털 서비스를 한곳에서 제공하는 브랜드로, 국내 9개 지점을 운영하고 있다. 유럽·미국 등에서 상품을 수입할 뿐만 아니라 사료·의류 등 자체 생산한 제품을 전 세계로 수출하고 있다.

이번 매장에서는 ▲유치원 ▲호텔 ▲미용 ▲용품 판매 ▲액티비티 센터 등 반려견과 관련된 모든 서비스를 '원스톱(one stop)'으로 제공한다. 이에 따라 반려견의 취향과 성격 등에 맞는 개인화된 큐레이션(curation)을 받을 수 있다.

'반려견 유치원'은 전문 트레이너가 반려견의 사회·신체·두뇌 활동을 위한 기초 매너, 피트니스, 어질리티(agility·민첩성을 키우는 장애물 놀이) 등 매일 다른 교육 프로그램을 진행한다. 또한 최근 '멍캉스'라는 신조어가 생길 만큼 이용객이 급증하고 있는 '반려견 호텔' 서비스에 대한 고객 호응도 높다. 낮에는 트레이너의 보호 아래 다른 반려견들과 함께 뛰어놀며 시간을 보내고, 저녁에는 휴식과 안정을 취할 수 있도록 지원한다. 미용 서비스는 커트·목욕·스파 등을 제공한다. 통유리 문을 통해 미용 전 과정이 공개되기 때문에 반려견 보호자가 믿고 맡길 수 있다.

반려견을 위한 다양한 사료·간식·생활용품·의류도 구매할 수 있다. '프랑소와펫' 대표 푸드 라인인 '네추럴고메'는 프리미엄 수제 간식으로, 반려견의 기호를 고려한 약 25가지 제품들이 마련돼 있다. 이외에도 성격에 따라 쉬는 습관이 다른 반려견들을 위해 다양한 형태와 소재로 구성된 쿠션·텐트·방석 등을 자체 제작해 선보이고 있다. 반려견과 함께 생활하는 데 꼭 필요한 편백나무 탈취제, 생분해성 배변 봉투, 숯 첨가 배변 패드 등의 생활용품도 판매한다.

반려견과 동반 입장할 수 있는 카페인 '카페프(Cafe F)'도 함께 오픈했다. 보호자와 반려견이 함께 놀 수 있는 어질리티 기구들과 반려견이 즐길 수 있는 음료·간식·베이커리 등을 선보인다.

롯데백화점 일산점이 있는 고양시는 반려동물 인구가 60만 가구에 달한다. 상권 내 거주 반려견은 약 20만 마리로 방문 수요가 많을 것으로 예상된다.

◇롯데백화점 동탄점 '루키 파크'…국내 백화점 최대 규모 펫 파크

지난해 8월 롯데백화점 동탄점에는 반려견들이 야외공간에서 자유롭게 뛰어놀 수 있는 국내 백화점 최대 규모 펫 파크(pet park)인 '루키파크'와 반려견을 위한 프리미엄 토털 서비스를 제공하는 '위드랜드'가 오픈했다. '루키파크'와 '위드랜드'는 반려견과 식사할 수 있는 야외 다이닝 서비스부터 매너 훈련, 사회화 행동 교육 등 다양한 야외 활동이 가능하다. 현재 '루키파크'와 '위드랜드'는 동탄뿐만 아니라 외부 지역에서도 많이 찾아 월평균 방문객이 1000여 명에 달한다.

롯데프리미엄아울렛 타임빌라스점은 반려견 동반 고객을 배려한 매장 설계가 돋보인다. 야외 매장은 반려견 도보 이동이 가능하며, 매장 곳곳에 도그훅(dog hook·반려견 목줄 거치대), '펫모차(펫+유모차)' 주차장 등을 갖추고 있다. 반려동물 가구를 위한 프리미엄 복합시설인 '코코스퀘어'에는 펫 수영장과 함께 식사할 수 있는 파인 다이닝 레스토랑까지 갖춰 많은 고객들이 방문하고 있다.

이밖에 롯데아울렛 남악점과 롯데백화점 울산점·광복점 등에서도 펫파크·카페 등 반려동물 서비스를 지속해서 제공하고 있다.

오세은 Lifestyle 부문장은 "국내 백화점에서 펫 프렌들리 콘텐츠 도입이 필수 요소가 될 정도로 반려동물 시장이 성장하고 있다"고 말하며 "펫 관련 매장을 지속적으로 강화해 롯데백화점이 '프리미엄 펫 케어 백화점'으로 거듭날 수 있도록 노력하겠다"고 전했다. 기고자 : 김수정 객원기자
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