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홈플러스

이제훈 홈플러스 사장은 24일 서울 등촌동 홈플러스 본사에서 2022년 경영전략 키워드를 '성장'과 '투자'라고 밝혔다. 이 사장은 이날 올 한 해 회사의 전략적 기조로 성장과 투자, 고객 만족을 꼽고 "올해는 반드시 역성장 고리를 끊는 원년이 될 것"이라고 포부를 밝혔다. 이어 "고객 경험 개선을 통해 브랜드 자산을 강화하고, 이렇게 강화한 브랜드 자산을 통해 고객 수 성장을 이끌어내겠다"며 홈플러스의 중·장기 6대 전략을 공개했다.

이날 발표된 홈플러스의 핵심 중·장기 전략은 ▲점포 운영 상향 평준화 ▲대표 카테고리 상품의 혁신적 개발 ▲적극적인 온라인 사업 확장 ▲환경 개선 및 미래형 콘셉트 매장 ▲홈플러스 올라인(All-Line) 통합 마케팅 ▲활기차고 긍정적인 홈플러스 문화 등 6가지 '고객 만족' 과제다.

이 사장은 "안타깝게도 홈플러스는 최근 몇 년 동안 고객 이탈로 인한 지속적인 역성장을 기록하고 있다"며 "코로나로 인한 유통 환경 변화도 요인이지만, 소비자들의 높아지는 기대를 충족시키는 데 미흡했다는 점도 저조한 실적의 원인"이라고 했다. 이어 "올해는 고객이 홈플러스를 경험하는 모든 접점에서 긍정적인 평가가 나올 수 있도록 노력해, 그동안 떠났던 고객들을 다시 불러오고 홈플러스를 경험하지 못한 새로운 고객층을 창출할 것"이라고 했다.

이에 따라 홈플러스는 현재 인천 간석점·송도점·청라점·작전점, 서울 월드컵점 등 주요 점포를 대상으로 대대적인 새 단장을 진행하고 있다. 올해 17개 점포를 리뉴얼해 오픈할 계획이다. 리뉴얼 점포는 식품 진열 비중을 더 키운 '초대형 식품 전문 매장(Mega Food Market)'으로 새롭게 단장하고, 각 상권에 따라 고객들의 쇼핑 경험을 높일 수 있는 와인·완구·가전제품 등 카테고리별 전문 매장을 조성한다.

수퍼마켓(SSM) '홈플러스 익스프레스'도 공격적인 출점과 신선·간편식 전문 매장 확대를 통해 성장을 도모하고, 로컬 상권의 정겨운 '이웃 수퍼' 역할을 맡아 지역 고객의 쇼핑 편의를 지원한다는 방침이다. 고객들이 가장 많이, 자주 사는 대표 과일에 대한 직영 농장을 운영하고 소고기 등 정육 코너에서의 맞춤형 서비스를 확대하는 등 신선 식품 품질 혁신에 나선다.