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미인증·기한 만료 등 위해상품판매 차단시스템 구축

NS홈쇼핑은 철저한 품질관리와 고객중심경영을 통해 대한민국 대표 유통사로 성장했다. 비대면 소비 중심으로 전환되는 유통시장에서 고객을 위한 품질관리 노력이 소비자 신뢰로 이어졌기 때문이다.

고객신뢰 확보를 위한 품질예방 체계를 구축하고자 NS홈쇼핑은 지난해 하반기 '위해상품판매 차단시스템'을 구축했다. 국가기술표준원의 오픈 API 연동을 통해 실시간으로 인증 현황을 파악하고, 미인증, 기한만료, 리콜, 오표기 상품의 등록을 자동으로 차단한다.

국가기술표준원이 제공하는 제품안전정보에는 가전·레저용품·완구 등 70만여 개 제품에 대한 사진, 인증·리콜상태 등에 대한 자료가 있어, 효과적으로 품질인증을 확인하고 있다.

이 밖에도 '고객의 마음으로'라는 CS강령으로 품질경영을 추구하며, 소비자 중심 경영을 실천해왔다. 국가공인시험 기관인 KOTITI 시험연구원과 소비재부문 안전 관리 업무협약, 바이오 연구 역량을 갖춘 연구소 OATC와 화장품 임상시험 유해물질 검사 강화를 위한 업무협약을 맺는 등 상품에 대한 품질 관리에 집중했다.

NS홈쇼핑은 이러한 노력을 통해 공정거래위원회가 인증하고, 한국소비자원에서 평가, 운영하는 CCM(소비자중심경영)을 7회 연속으로 인증받는 성과를 얻었다. 고객을 위한 철저한 품질 경영뿐만 아니라, 디지털컨택센터 운영, 소비자불만처리 위원회 운영 등 소비자 중심 경영 및 서비스 향상을 위한 지속적인 노력을 높게 평가받았다. 조항목 NS홈쇼핑 대표이사는 더 좋은 상품과 서비스로 고객의 신뢰에 보답하겠다고 말했다. 기고자 : 디지틀조선일보 강동현 기자
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