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면적 절반이 조경·휴식 공간… 미래 백화점의 새 모델

현대백화점은 '내 일처럼, 가족처럼'을 모토로 한다. 고객의 의견을 최우선으로 청취하고 불만족을 최소화하기 위한 '고객의 의견(VOC)' 게시판을 공개형으로 운영하고 있다. 실제 구매고객을 대상으로 한 '모바일 서비스 만족도 조사' 시스템도 운영 중이다.

지난해 2월 오픈한 더현대서울은 도심 속 자연주의 콘셉트에 걸맞게 휴식 공간을 대폭 늘렸다. 전체 영업면적 가운데 매장 면적이 차지하는 비중은 51% 수준이다. 나머지 절반가량의 공간은 실내 조경이나 고객 휴식 공간 등으로 꾸며, 영업뿐만이 아닌 고객과 함께할 수 있는 서울의 대표 라이프스타일 랜드마크의 기능을 강조했다.

현대백화점 관계자는 "지금껏 경험해보지 못했던 새로운 쇼핑 경험과 미래 생활 가치를 제시하는 '미래 백화점의 새로운 모델'로 자리매김할 것"이라고 기대했다.

아울러 현대백화점은 생활 속 친환경 문화를 조성하기 위해 재사용 가능한 물품을 연중 상시 기부받는 '365리사이클 캠페인'을 진행하고 있다. 자원 순환과 재사용을 위한 상시 기증 채널을 운영함으로써, 고객의 재사용 문화를 독려하고 전파하는 것이 목적이다.

이러한 공로를 인정받아 현대백화점은 백화점 업계 최초로 2021년 '친환경 기술 진흥 및 소비촉진 유공' 정부 포상에서 '탄소중립 생활 실천 부문' 대통령 표창을 받았다. 현대백화점은 플라스틱 용기 업사이클 등 다양한 친환경 활동으로 고객들과 함께 자원 재활용과 환경 보호의 중요성을 알리는 데 앞장설 계획이라고 밝혔다. 기고자 : 디지틀조선일보 강동현 기자
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