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온·오프라인 영상 상담 서비스 강화… 2시간·오늘·익일 등 다양한 배송 갖춰

전자제품 유통 전문기업 롯데하이마트는 전국 420여 개 오프라인 매장과 온라인쇼핑몰을 운영하고 있다. 제품 구매, 배송, 사후관리 등 구매 과정에서 소비자의 다양한 니즈를 충족시켜 주기 위해 쇼핑 환경을 개선하고 있다.

지난 9월부터 전국 오프라인 매장, 온라인쇼핑몰에서 '영상 상담 서비스'를 운영하며, 가전제품 전문 상담원과 소비자를 원격으로 연결해준다. 매장 방문 없이도 비대면으로 전문 상담원과 소통하며 집 인테리어와 규격에 맞는 가전제품을 확인할 수 있다. 구매하려는 브랜드나 상품을 정하고, 영상 상담을 선택하면 전문 상담원이 상품을 시연하거나 보조자료를 활용해 상담해준다.

14개 물류센터를 직영으로 운영, 제품 판매뿐만 아니라 프리미엄 배송 서비스 제공을 위해서 노력하고 있다. 오늘 주문하면 내일 상품을 받을 수 있는 '익일배송'뿐만 아니라, 온라인쇼핑몰 ▲오늘배송 ▲2시간퀵배송 ▲스마트픽 ▲프리미엄배송 등 소비자 편의를 위한 다양한 배송 서비스를 제공하고 있다.

판매 제품 사후관리를 위해 전국에 14개 서비스센터도 직접 운영한다. 대면 서비스센터도 있다. 롯데하이마트 마산점, 황금점, 평촌점에서 대면으로 서비스센터를 운영하며, 일부 제품의 경우 당일 수리가 가능하다는 장점이 있다.

롯데하이마트는 고객과 함께 지속가능한 사회를 만들기 위해 ESG 경영에도 힘쓴다. 대표적으로 폐가전 수거에 앞장서고 있다. 2021년 6월 폐가전으로 인한 환경문제를 개선하기 위해 한국환경공단, 한국전자제품자원순환공제조합과 손잡고 '중소 폐가전 회수 체계를 구축' 업무협약을 체결했다. 소비자들이 평소 폐가전 배출방법을 몰라 일반 쓰레기로 버렸던 점을 감안, 전국 오프라인 매장에 새롭게 리뉴얼한 '중소형 폐가전 수거함'을 비치해 폐가전 처리 환경을 개선하고 있다. 기고자 : 디지틀조선일보 강동현 기자
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