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기아자동차는 1일 소비자 불만을 직접 생산현장과 연결하는 cs(consumer satisfaction)본부 를 국내 처음으로 설치운영한다고 밝혔다.

18명으로 구성된 cs본부는 접수되는 소비자불만을 처리하는 소극적 방식을 벗고 소비자들에 대해 적극적인 조사활동을 펴 불만을 수렴한 뒤 생산라인에 반영하게 된다.