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존경받는 기업으로 도약을 위한 제언

KMAC는 기업들이 존경받는 기업으로 도약하기 위해 기본적으로 갖춰야 할 사항을 정리했다.

첫째, 각 기업들은 현시대에 맞는 '존경받은 기업'의 의미를 재정립해야 한다. 기업의 이익을 사회와 나누는 것은 지출이 아니라 리스크 관리 차원의 생존 활동이다. 소비자·직원·협력사·정부·지역사회·주주 등 기업 가치 활동에 영향을 주고받는 모든 주체로 고객의 범위를 넓혀 ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 추진해야 한다.

둘째, 명확한 ESG 수준 정립 후 실천지향형 추진 체계를 구축해야 한다. 산업·업종과 조직문화 등을 종합적으로 분석한 뒤 맞춤형 ESG 진단 체계로 목표부터 구체적 실행 방안까지 설계한다. 이로써 구성원 모두가 무의식적으로 실천하는 내재화와 습관화를 이룰 수 있다.

셋째, 데이터 기반의 맞춤형 고객 경험 제공이다. 특히 인구학적 특성(연령·성별·직업)의 데이터 분류에서 벗어나 '고객 경험 패턴'으로 전환해 각 상황과 맥락에 공감하는 활동을 수행할 수 있어야 한다.

마지막으로 각 기업들이 존경받는 기업으로서 지속 성장을 구현하려면 인재 전쟁에서 승리해야 한다. 더 이상 연봉만으로 경쟁 우위를 확보할 수 없다. 기업문화, 기술 환경, 업무 공간 등 직원들의 직장 경험을 긍정적으로 구축하는 것이 핵심 요건이다. 기고자 : 정리=김수정 객원기자
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